Публичная оферта

Дата публикации: март 2026 г.

1. Преамбула

ТОО «Tehsnab Group» (далее — «Оператор»), зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в лице директора, действующего на основании Устава, настоящей публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан предлагает любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — «Абонент») заключить договор на условиях, изложенных ниже.

Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Оператора, адресованным неопределённому кругу лиц, и содержит все существенные условия договора на предоставление доступа к SaaS-платформе TehProf Support.

2. Определения

Платформа (Сервис) — облачная SaaS-платформа TehProf Support, доступная по адресу support.tehprof.kz, предназначенная для управления заявками технической поддержки.
Оператор (Исполнитель) — ТОО «Tehsnab Group», предоставляющее доступ к Платформе.
Абонент (Заказчик) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший условия настоящей Оферты путём регистрации на Платформе.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Абонентом условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 4.
Тарифный план — совокупность условий предоставления Сервиса, определяющая объём функциональности, лимиты и стоимость.
Учётная запись — совокупность данных Абонента, обеспечивающая его идентификацию и доступ к Платформе.
Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому субъекту персональных данных, в значении Закона РК «О персональных данных и их защите».

3. Предмет Оферты

3.1. Оператор обязуется предоставить Абоненту возмездный (или безвозмездный — в рамках бесплатного тарифного плана) доступ к Платформе для управления заявками технической поддержки, а Абонент обязуется принять и оплатить услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

3.2. Перечень функциональных возможностей, предоставляемых в рамках каждого тарифного плана, опубликован на сайте Платформы и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4. Порядок акцепта

4.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Абонентом совокупности следующих действий:

Регистрация учётной записи на Платформе (заполнение регистрационной формы и верификация электронной почты);
Подтверждение согласия с настоящей Офертой, Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

4.2. Акцепт Оферты означает заключение договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте, и приравнивается к заключению письменного договора в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

4.3. Датой заключения договора считается дата завершения регистрации Абонента на Платформе.

5. Права и обязанности Оператора

5.1. Оператор обязуется:

Обеспечивать доступ к Платформе в соответствии с выбранным тарифным планом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением периодов планового обслуживания;
Обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных Абонента в соответствии с Политикой конфиденциальности;
Уведомлять Абонента о плановых работах не менее чем за 24 часа;
Оказывать техническую поддержку по вопросам работы Платформы;
Устранять технические неисправности в разумные сроки;
Не передавать данные Абонента третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК и Политикой конфиденциальности.

5.2. Оператор вправе:

Приостановить доступ к Платформе для проведения технического обслуживания с предварительным уведомлением;
Приостановить или прекратить предоставление услуг в случае нарушения Абонентом условий настоящей Оферты;
Вносить изменения в функциональность Платформы, улучшая Сервис;
Изменять тарифные планы и стоимость с уведомлением не менее чем за 30 дней.

6. Права и обязанности Абонента

6.1. Абонент обязуется:

Предоставить достоверную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии;
Своевременно оплачивать услуги согласно выбранному тарифному плану;
Обеспечивать конфиденциальность учётных данных и не передавать их третьим лицам;
Использовать Платформу в соответствии с её назначением и законодательством РК;
Не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы;
Соблюдать требования Политики конфиденциальности в отношении персональных данных своих клиентов.

6.2. Абонент вправе:

Использовать функциональность Платформы в соответствии с выбранным тарифным планом;
Обращаться в службу технической поддержки Оператора;
В любое время сменить тарифный план;
Экспортировать свои данные (в тарифных планах, где данная функция доступна);
В любое время отказаться от услуг и удалить учётную запись.

7. Стоимость и порядок оплаты

7.1. Стоимость услуг определяется тарифным планом, выбранным Абонентом:

Тарифный план	Стоимость (KZT/мес)	Операторы
Free	0 (безвозмездно)	до 2
Starter	от 9 900	до 3
Pro	от 29 900	до 7
Business	от 79 900	до 20
Enterprise	Индивидуально	без ограничений

7.2. Оплата производится в казахстанских тенге (KZT) на расчётный счёт Оператора на условиях предоплаты за расчётный период (месяц).

7.3. При переходе на более высокий тарифный план оплата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду (proration).

7.4. В случае неоплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней по истечении расчётного периода Оператор вправе ограничить функциональность до уровня бесплатного плана.

7.5. При просрочке оплаты свыше 30 (тридцати) календарных дней Оператор вправе приостановить доступ к Платформе.

8. Уровень обслуживания (SLA)

Показатель	Значение
Доступность Платформы	99,9% в месяц
Время реагирования на критические инциденты	до 4 часов
Время реагирования на некритические обращения	до 24 часов (рабочие дни)
Плановое обслуживание	Ночные часы (UTC+6), уведомление за 24 часа

8.1. В случае недоступности Платформы свыше допустимого порога по вине Оператора, Абонент вправе запросить пересчёт стоимости за период простоя.

8.2. SLA не распространяется на: плановое обслуживание, обстоятельства непреодолимой силы, действия Абонента, нарушившие работу Сервиса.

9. Конфиденциальность

9.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной в ходе исполнения настоящего договора, в том числе коммерческую тайну, технические данные, условия сотрудничества.

9.2. Обязательство конфиденциальности действует в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

9.3. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации по требованию уполномоченных государственных органов Республики Казахстан в установленном законом порядке.

10. Обработка персональных данных

10.1. Порядок сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

10.2. Акцептуя настоящую Оферту, Абонент подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в объёме и порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

10.3. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Платформа TehProf Support, включая программный код, дизайн, базы данных, алгоритмы, документацию и иные объекты, является результатом интеллектуальной деятельности и принадлежит Оператору.

11.2. Абоненту предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Платформы в соответствии с выбранным тарифным планом на срок действия договора.

11.3. Абонент не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать или распространять программное обеспечение Платформы.

12. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

12.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не даёт гарантий бесперебойной и безошибочной работы Платформы, за исключением обязательств по SLA (раздел 8).

12.2. Совокупная ответственность Оператора по любым основаниям, связанным с настоящей Офертой, ограничивается суммой, фактически уплаченной Абонентом за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих возникновению требования.

12.3. Оператор не несёт ответственности за косвенные, случайные или побочные убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных и репутационный ущерб.

12.4. Оператор не несёт ответственности за действия или бездействие третьих лиц (провайдеров связи, CRM-систем, платёжных систем).

13. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты государственных органов, отключение электроэнергии, масштабные кибератаки.

13.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

13.3. При продолжении форс-мажора свыше 60 (шестидесяти) календарных дней каждая из сторон вправе расторгнуть договор.

14. Срок действия и расторжение

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты и действует до расторжения одной из сторон.

14.2. Абонент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, удалив учётную запись через настройки Платформы.

14.3. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Абонентом условий настоящей Оферты, с уведомлением за 15 (пятнадцать) календарных дней.

14.4. Возврат денежных средств за неиспользованный оплаченный период осуществляется пропорционально оставшемуся сроку.

15. Порядок обращения с данными при расторжении

15.1. При расторжении договора Абоненту предоставляется 30 (тридцать) календарных дней для экспорта своих данных.

15.2. По истечении 30 (тридцати) календарных дней после расторжения все данные Абонента удаляются безвозвратно.

15.3. Оператор не несёт ответственности за данные, не экспортированные Абонентом в установленный срок.

16. Порядок внесения изменений в Оферту

16.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту.

16.2. Об изменениях Оператор уведомляет Абонента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём направления электронного письма и/или размещения уведомления в интерфейсе Платформы.

16.3. Актуальная редакция Оферты публикуется на сайте: support.tehprof.kz/offer.html

16.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Абонента с новой редакцией Оферты.

17. Применимое право

17.1. Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе:

Гражданский кодекс Республики Казахстан (Общая и Особенная части)
Закон РК «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V
Закон РК «Об информатизации» от 24 ноября 2015 года № 418-V

18. Разрешение споров

18.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты, стороны будут стремиться разрешить путём переговоров.

18.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

18.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит разрешению в судах города Караганды, Республика Казахстан.

19. Реквизиты Оператора

ТОО «Tehsnab Group» (бренд: TehProf.kz)

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Караганда, ул. Лободы 29/3, кв. 9
БИН: 190440008175
КБЕ: 17
Банк: АО «Фридом Банк Казахстан»
ИИК: KZ47551M600001935719
БИК: KSNVKZKA
Директор: Учкина Анастасия Андреевна
E-mail: support@tehprof.kz
Веб-сайт: tehprof.kz

Жария оферта

Жарияланған күні: 2026 жылғы наурыз

1. Кіріспе

Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тіркелген және әрекет ететін «Tehsnab Group» ЖШС (бұдан әрі — «Оператор»), Жарғы негізінде әрекет ететін директор тұлғасында, осы жария офертамен (бұдан әрі — «Оферта») Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес кез келген заңды тұлғаға немесе жеке кәсіпкерге (бұдан әрі — «Абонент») төменде баяндалған шарттарда шарт жасасуды ұсынады.

Осы Оферта Оператордың белгіленбеген тұлғалар тобына бағытталған ресми жария ұсынысы болып табылады және TehProf Support SaaS-платформасына қолжетімділік беру шартының барлық елеулі талаптарын қамтиды.

2. Анықтамалар

Платформа (Сервис) — support.tehprof.kz мекенжайы бойынша қолжетімді, техникалық қолдау өтінімдерін басқаруға арналған TehProf Support бұлттық SaaS-платформасы.
Оператор (Орындаушы) — Платформаға қолжетімділік беретін «Tehsnab Group» ЖШС.
Абонент (Тапсырыс беруші) — Платформада тіркелу арқылы осы Оферта шарттарын қабылдаған заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер.
Акцепт — Абоненттің 4-бөлімде көрсетілген іс-әрекеттерді жасау арқылы осы Оферта шарттарын толық және сөзсіз қабылдауы.
Тарифтік жоспар — функционалдық көлемін, лимиттерін және құнын анықтайтын Сервис көрсету шарттарының жиынтығы.
Тіркелгі — Абонентті сәйкестендіруді және Платформаға қолжетімділікті қамтамасыз ететін деректер жиынтығы.
Дербес деректер — ҚР «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы мағынасында белгілі бір немесе анықталатын дербес деректер субъектісіне қатысты мәліметтер.

3. Оферта нысаны

3.1. Оператор Абонентке техникалық қолдау өтінімдерін басқару үшін Платформаға ақылы (немесе ақысыз — тегін тарифтік жоспар шеңберінде) қолжетімділік беруге міндеттенеді, ал Абонент таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес қызметтерді қабылдап, төлеуге міндеттенеді.

3.2. Әр тарифтік жоспар шеңберінде берілетін функционалдық мүмкіндіктер тізімі Платформа сайтында жарияланған және осы Оферта ажырамас бөлігі болып табылады.

4. Акцепт тәртібі

4.1. Осы Офертаның акцепті Абоненттің мынадай іс-әрекеттерді жасауы болып табылады:

Платформада тіркелгіні тіркеу (тіркелу формасын толтыру және электрондық поштаны верификациялау);
Осы Офертамен, Пайдалану шарттарымен және Құпиялылық саясатымен келісуді растау.

4.2. Офертаны акцепттеу Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 396-бабына сәйкес осы Офертада баяндалған шарттарда шарт жасасуды білдіреді және жазбаша шарт жасасуға теңестіріледі.

4.3. Шарт жасасу күні Абоненттің Платформада тіркелуін аяқтау күні болып саналады.

5. Оператордың құқықтары мен міндеттері

5.1. Оператор мыналарға міндеттенеді:

Жоспарлы техникалық қызмет көрсету кезеңдерін қоспағанда, таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес Платформаға тәулігіне 24 сағат, аптасына 7 күн қолжетімділікті қамтамасыз ету;
Құпиялылық саясатына сәйкес Абонент деректерінің сақталуы мен құпиялылығын қамтамасыз ету;
Жоспарлы жұмыстар туралы кемінде 24 сағат бұрын хабардар ету;
Платформаның жұмыс мәселелері бойынша техникалық қолдау көрсету;
Техникалық ақаулықтарды ақылға қонымды мерзімде жою;
ҚР заңнамасында және Құпиялылық саясатында көзделген жағдайлардан басқа, Абонент деректерін үшінші тұлғаларға бермеу.

5.2. Оператор мыналарға құқылы:

Алдын ала хабардар ете отырып, техникалық қызмет көрсету үшін Платформаға қолжетімділікті тоқтата тұру;
Абонент осы Оферта шарттарын бұзған жағдайда қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе тоқтату;
Сервисті жақсарта отырып, Платформа функционалдығына өзгерістер енгізу;
Кемінде 30 күн бұрын хабардар ете отырып, тарифтік жоспарлар мен құнды өзгерту.

6. Абоненттің құқықтары мен міндеттері

6.1. Абонент мыналарға міндеттенеді:

Тіркелу кезінде дұрыс ақпарат беру және оны өзекті күйде ұстау;
Таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес қызметтерді уақтылы төлеу;
Тіркелгі деректерінің құпиялылығын қамтамасыз ету және оларды үшінші тұлғаларға бермеу;
Платформаны оның мақсатына және ҚР заңнамасына сәйкес пайдалану;
Платформаның жұмысын бұзуға бағытталған іс-әрекеттер жасамау;
Өз клиенттерінің дербес деректеріне қатысты Құпиялылық саясатының талаптарын сақтау.

6.2. Абонент мыналарға құқылы:

Таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес Платформа функционалдығын пайдалану;
Оператордың техникалық қолдау қызметіне жүгіну;
Кез келген уақытта тарифтік жоспарды ауыстыру;
Деректерін экспорттау (бұл функция қолжетімді тарифтік жоспарларда);
Кез келген уақытта қызметтен бас тартып, тіркелгіні жою.

7. Құны және төлем тәртібі

7.1. Қызмет құны Абонент таңдаған тарифтік жоспармен анықталады:

Тарифтік жоспар	Құны (KZT/ай)	Операторлар
Free	0 (тегін)	2-ге дейін
Starter	9 900-нан	3-ке дейін
Pro	29 900-нан	7-ге дейін
Business	79 900-ден	20-ға дейін
Enterprise	Жеке	шектеусіз

7.2. Төлем қазақстандық теңгемен (KZT) есептік кезең (ай) үшін алдын ала төлем шартымен Оператордың есеп айырысу шотына жүргізіледі.

7.3. Жоғарырақ тарифтік жоспарға көшкен кезде төлем қалған кезеңге пропорционалды (proration) есептеледі.

7.4. Есептік кезең аяқталғаннан кейін 5 (бес) жұмыс күні ішінде төлем жасалмаған жағдайда Оператор функционалдықты тегін жоспар деңгейіне дейін шектеуге құқылы.

7.5. Төлем 30 (отыз) күнтізбелік күннен артық кешіктірілген жағдайда Оператор Платформаға қолжетімділікті тоқтата тұруға құқылы.

8. Қызмет көрсету деңгейі (SLA)

Көрсеткіш	Мәні
Платформа қолжетімділігі	Айына 99,9%
Сыни инциденттерге әрекет ету уақыты	4 сағатқа дейін
Сыни емес өтініштерге әрекет ету уақыты	24 сағатқа дейін (жұмыс күндері)
Жоспарлы қызмет көрсету	Түнгі сағаттарда (UTC+6), 24 сағат бұрын хабардар ету

8.1. Оператор кінәсінен Платформаның рұқсат етілген шектен артық қолжетімсіз болған жағдайда, Абонент тоқтау кезеңі үшін құнды қайта есептеуді сұрауға құқылы.

8.2. SLA мыналарға қолданылмайды: жоспарлы техникалық қызмет көрсету, еңсерілмейтін күш жағдайлары, Сервис жұмысын бұзған Абоненттің іс-әрекеттері.

9. Құпиялылық

9.1. Тараптар осы шартты орындау барысында белгілі болған құпия ақпаратты, соның ішінде коммерциялық құпияны, техникалық деректерді, ынтымақтастық шарттарын жария етпеуге міндеттенеді.

9.2. Құпиялылық міндеттемесі шарт қолданылу мерзімі ішінде және ол тоқтатылғаннан кейін 3 (үш) жыл бойы қолданылады.

9.3. Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарының заңда белгіленген тәртіппен талабы бойынша ақпаратты ашу құпиялылықты бұзу болып табылмайды.

10. Дербес деректерді өңдеу

10.1. Дербес деректерді жинау, сақтау, өңдеу және қорғау тәртібі осы Офертаның ажырамас бөлігі болып табылатын Құпиялылық саясатымен анықталады.

10.2. Осы Офертаны акцепттей отырып, Абонент Құпиялылық саясатында көзделген көлемде және тәртіппен дербес деректерді өңдеуге келісімін растайды.

10.3. Оператор дербес деректерді ҚР-ның 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес өңдейді.

11. Зияткерлік меншік

11.1. TehProf Support платформасы, оның ішінде бағдарламалық код, дизайн, дерекқорлар, алгоритмдер, құжаттама және өзге де объектілер зияткерлік қызмет нәтижесі болып табылады және Операторға тиесілі.

11.2. Абонентке шарт қолданылу мерзіміне таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес Платформаны пайдалануға ерекше емес, берілмейтін лицензия беріледі.

11.3. Абонент Платформаның бағдарламалық жасақтамасын көшіруге, декомпиляциялауға, модификациялауға немесе таратуға құқылы емес.

12. Кепілдіктерден бас тарту және жауапкершілікті шектеу

12.1. Сервис «сол қалпында» (as is) ұсынылады. Оператор SLA (8-бөлім) бойынша міндеттемелерден басқа, Платформаның үздіксіз және қатесіз жұмыс істеуіне кепілдік бермейді.

12.2. Оператордың осы Офертаға байланысты кез келген негіздемелер бойынша жиынтық жауапкершілігі Абонент талап қоюға дейінгі 12 (он екі) ай ішінде нақты төлеген сомамен шектеледі.

12.3. Оператор жанама, кездейсоқ немесе қосалқы залалдарға, соның ішінде жоғалтылған пайдаға, деректердің жоғалуына және беделге нұқсанға жауапты емес.

12.4. Оператор үшінші тұлғалардың (байланыс провайдерлері, CRM-жүйелер, төлем жүйелері) іс-әрекеттері немесе әрекетсіздігі үшін жауапты емес.

13. Еңсерілмейтін күш жағдайлары (форс-мажор)

13.1. Тараптар міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады, егер ол еңсерілмейтін күш жағдайларынан: табиғи апаттар, соғыс қимылдары, эпидемиялар, мемлекеттік органдар актілері, электр қуатын өшіру, ауқымды кибершабуылдардан туындаса.

13.2. Еңсерілмейтін күш жағдайлары басталған тарап 5 (бес) жұмыс күні ішінде екінші тарапқа хабарлауға міндетті.

13.3. Форс-мажор 60 (алпыс) күнтізбелік күннен артық жалғасқан кезде тараптардың кез келгені шартты бұзуға құқылы.

14. Қолданылу мерзімі және бұзу

14.1. Шарт осы Офертаны акцепттеу сәтінен бастап күшіне енеді және тараптардың бірі бұзғанға дейін қолданылады.

14.2. Абонент Платформа баптауларында тіркелгіні жою арқылы кез келген уақытта шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.

14.3. Оператор Абонент осы Оферта шарттарын елеулі бұзған жағдайда 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын хабардар ете отырып, шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.

14.4. Пайдаланылмаған төленген кезең үшін ақшалай қаражатты қайтару қалған мерзімге пропорционалды жүзеге асырылады.

15. Бұзу кезінде деректермен жұмыс тәртібі

15.1. Шартты бұзған кезде Абонентке деректерін экспорттау үшін 30 (отыз) күнтізбелік күн беріледі.

15.2. Бұзылғаннан кейін 30 (отыз) күнтізбелік күн өткеннен кейін Абоненттің барлық деректері қайтарымсыз жойылады.

15.3. Оператор Абонент белгіленген мерзімде экспорттамаған деректер үшін жауапты емес.

16. Офертаға өзгерістер енгізу тәртібі

16.1. Оператор осы Офертаға біржақты тәртіппен өзгерістер енгізуге құқылы.

16.2. Өзгерістер туралы Оператор Абонентке өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 30 (отыз) күнтізбелік күн бұрын электрондық хат жіберу және/немесе Платформа интерфейсінде хабарландыру орналастыру арқылы хабарлайды.

16.3. Офертаның өзекті редакциясы сайтта жарияланады: support.tehprof.kz/offer.html

16.4. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру Абоненттің Офертаның жаңа редакциясымен келісімін білдіреді.

17. Қолданылатын құқық

17.1. Осы Оферта Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес реттеледі және түсіндіріледі, соның ішінде:

Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі (Жалпы және Ерекше бөліктер)
ҚР-ның 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы
ҚР-ның 2015 жылғы 24 қарашадағы № 418-V «Ақпараттандыру туралы» Заңы

18. Дауларды шешу

18.1. Осы Офертадан туындайтын барлық даулар мен келіспеушіліктерді тараптар келіссөздер жолымен шешуге тырысады.

18.2. Талап-арыз тәртібі міндетті. Талап-арызды қарау мерзімі — 15 (он бес) жұмыс күні.

18.3. Дауды сотқа дейінгі тәртіппен реттеу мүмкін болмаған жағдайда ол Қазақстан Республикасы, Қарағанды қаласы соттарында шешіледі.

19. Оператордың деректемелері

«Tehsnab Group» ЖШС (бренд: TehProf.kz)

Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Қарағанды қ., Лободы к-сі 29/3, 9 пәтер
БСН: 190440008175
КБЕ: 17
Банк: «Фридом Банк Қазақстан» АҚ
ЖСК: KZ47551M600001935719
БСК: KSNVKZKA
Директор: Учкина Анастасия Андреевна
E-mail: support@tehprof.kz
Веб-сайт: tehprof.kz

Public Offer Agreement

Publication date: March 2026

1. Preamble

Tehsnab Group LLP ("Operator"), registered and operating in accordance with the laws of the Republic of Kazakhstan, represented by its Director acting under the Charter, hereby makes this public offer ("Offer") pursuant to Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, proposing any legal entity or individual entrepreneur ("Subscriber") to enter into an agreement on the terms set forth below.

This Offer is an official public proposal by the Operator addressed to an indefinite number of persons and contains all material terms of the agreement for providing access to the TehProf Support SaaS platform.

2. Definitions

Platform (Service) — the TehProf Support cloud SaaS platform available at support.tehprof.kz, designed for managing technical support tickets.
Operator (Provider) — Tehsnab Group LLP, which provides access to the Platform.
Subscriber (Customer) — a legal entity or individual entrepreneur that has accepted the terms of this Offer by registering on the Platform.
Acceptance — the Subscriber's full and unconditional acceptance of the terms of this Offer by performing the actions specified in Section 4.
Subscription Plan — a set of service terms that define the scope of functionality, limits, and cost.
Account — a set of Subscriber data that provides identification and access to the Platform.
Personal Data — information relating to an identified or identifiable personal data subject, as defined in the Law of the Republic of Kazakhstan "On Personal Data and Their Protection."

3. Subject of the Offer

3.1. The Operator undertakes to provide the Subscriber with paid (or free, under the free subscription plan) access to the Platform for managing technical support tickets, and the Subscriber undertakes to accept and pay for the services in accordance with the selected subscription plan.

3.2. The list of functional capabilities provided under each subscription plan is published on the Platform website and constitutes an integral part of this Offer.

4. Acceptance Procedure

4.1. Acceptance of this Offer consists of the Subscriber performing the following actions:

Registering an account on the Platform (completing the registration form and verifying the email address);
Confirming agreement with this Offer, the Terms of Service, and the Privacy Policy.

4.2. Acceptance of the Offer constitutes the conclusion of an agreement on the terms set forth in this Offer and is equivalent to the conclusion of a written agreement in accordance with Article 396 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan.

4.3. The date of agreement conclusion shall be the date of the Subscriber's registration completion on the Platform.

5. Rights and Obligations of the Operator

5.1. The Operator undertakes to:

Provide access to the Platform in accordance with the selected subscription plan 24 hours a day, 7 days a week, except during scheduled maintenance periods;
Ensure the safety and confidentiality of the Subscriber's data in accordance with the Privacy Policy;
Notify the Subscriber of scheduled maintenance at least 24 hours in advance;
Provide technical support for Platform-related issues;
Resolve technical malfunctions within a reasonable timeframe;
Not transfer the Subscriber's data to third parties, except as provided by the laws of the Republic of Kazakhstan and the Privacy Policy.

5.2. The Operator reserves the right to:

Suspend access to the Platform for maintenance with prior notice;
Suspend or terminate service provision if the Subscriber violates the terms of this Offer;
Modify Platform functionality to improve the Service;
Change subscription plans and pricing with at least 30 days' notice.

6. Rights and Obligations of the Subscriber

6.1. The Subscriber undertakes to:

Provide accurate information during registration and keep it current;
Pay for services in a timely manner according to the selected subscription plan;
Maintain the confidentiality of account credentials and not share them with third parties;
Use the Platform in accordance with its intended purpose and the laws of the Republic of Kazakhstan;
Refrain from actions aimed at disrupting the Platform's operation;
Comply with the Privacy Policy requirements regarding personal data of their clients.

6.2. The Subscriber has the right to:

Use Platform functionality in accordance with the selected subscription plan;
Contact the Operator's technical support;
Change the subscription plan at any time;
Export their data (on subscription plans where this feature is available);
Discontinue services and delete the account at any time.

7. Pricing and Payment

7.1. Service cost is determined by the subscription plan selected by the Subscriber:

Subscription Plan	Cost (KZT/mo)	Operators
Free	0 (no charge)	up to 2
Starter	from 9,900	up to 3
Pro	from 29,900	up to 7
Business	from 79,900	up to 20
Enterprise	Custom	unlimited

7.2. Payment is made in Kazakhstani Tenge (KZT) to the Operator's settlement account on a prepayment basis for the billing period (month).

7.3. When upgrading to a higher subscription plan, payment is prorated for the remaining period.

7.4. In case of non-payment within 5 (five) business days after the billing period expires, the Operator may restrict functionality to the free plan level.

7.5. If payment is overdue for more than 30 (thirty) calendar days, the Operator may suspend access to the Platform.

8. Service Level Agreement (SLA)

Metric	Value
Platform Availability	99.9% per month
Critical Incident Response Time	up to 4 hours
Non-Critical Request Response Time	up to 24 hours (business days)
Scheduled Maintenance	Nighttime hours (UTC+6), 24-hour notice

8.1. If the Platform is unavailable beyond the permitted threshold due to the Operator's fault, the Subscriber may request a recalculation of fees for the downtime period.

8.2. The SLA does not apply to: scheduled maintenance, force majeure events, or actions by the Subscriber that disrupted the Service.

9. Confidentiality

9.1. The parties undertake not to disclose confidential information obtained during the performance of this agreement, including trade secrets, technical data, and cooperation terms.

9.2. The confidentiality obligation remains in effect during the term of the agreement and for 3 (three) years after its termination.

9.3. Disclosure of information upon request of authorized state bodies of the Republic of Kazakhstan in accordance with established legal procedures shall not constitute a breach of confidentiality.

10. Personal Data Processing

10.1. The procedures for collection, storage, processing, and protection of personal data are defined in the Privacy Policy, which is an integral part of this Offer.

10.2. By accepting this Offer, the Subscriber confirms consent to the processing of personal data to the extent and in the manner provided by the Privacy Policy.

10.3. The Operator processes personal data in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan "On Personal Data and Their Protection" No. 94-V dated May 21, 2013.

11. Intellectual Property

11.1. The TehProf Support platform, including software code, design, databases, algorithms, documentation, and other objects, constitutes intellectual property and belongs to the Operator.

11.2. The Subscriber is granted a non-exclusive, non-transferable license to use the Platform in accordance with the selected subscription plan for the duration of the agreement.

11.3. The Subscriber may not copy, decompile, modify, or distribute the Platform software.

12. Warranty Disclaimer and Limitation of Liability

12.1. The Service is provided "as is." The Operator makes no warranties of uninterrupted or error-free operation of the Platform, except for SLA obligations (Section 8).

12.2. The Operator's aggregate liability under any claims related to this Offer shall not exceed the amount actually paid by the Subscriber during the 12 (twelve) months preceding the claim.

12.3. The Operator shall not be liable for indirect, incidental, or consequential damages, including lost profits, data loss, and reputational damage.

12.4. The Operator shall not be liable for actions or inactions of third parties (communication providers, CRM systems, payment systems).

13. Force Majeure

13.1. The parties shall be released from liability for non-performance of obligations if caused by force majeure events: natural disasters, military actions, epidemics, government acts, power outages, large-scale cyberattacks.

13.2. A party affected by force majeure must notify the other party within 5 (five) business days.

13.3. If force majeure continues for more than 60 (sixty) calendar days, either party may terminate the agreement.

14. Term and Termination

14.1. The agreement enters into force upon acceptance of this Offer and remains in effect until terminated by either party.

14.2. The Subscriber may unilaterally terminate the agreement at any time by deleting the account through the Platform settings.

14.3. The Operator may unilaterally terminate the agreement in case of material breach by the Subscriber of the terms of this Offer, with 15 (fifteen) calendar days' notice.

14.4. Refund of funds for the unused paid period shall be made proportionally to the remaining term.

15. Data Handling upon Termination

15.1. Upon termination, the Subscriber is granted 30 (thirty) calendar days to export their data.

15.2. After 30 (thirty) calendar days following termination, all Subscriber data shall be permanently deleted.

15.3. The Operator shall not be liable for data not exported by the Subscriber within the specified period.

16. Amendments to the Offer

16.1. The Operator reserves the right to unilaterally amend this Offer.

16.2. The Operator shall notify the Subscriber of amendments at least 30 (thirty) calendar days before the changes take effect by sending an email and/or posting a notification in the Platform interface.

16.3. The current version of the Offer is published at: support.tehprof.kz/offer.html

16.4. Continued use of the Service after the changes take effect constitutes the Subscriber's agreement with the new version of the Offer.

17. Governing Law

17.1. This Offer is governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Kazakhstan, including:

The Civil Code of the Republic of Kazakhstan (General and Special Parts)
The Law of the Republic of Kazakhstan "On Personal Data and Their Protection" No. 94-V dated May 21, 2013
The Law of the Republic of Kazakhstan "On Informatization" No. 418-V dated November 24, 2015

18. Dispute Resolution

18.1. All disputes and disagreements arising from this Offer shall be resolved by the parties through negotiation.

18.2. A pre-trial claim procedure is mandatory. The claim review period is 15 (fifteen) business days.

18.3. If the dispute cannot be resolved through pre-trial procedures, it shall be resolved in the courts of Karaganda, Republic of Kazakhstan.

19. Operator Details

Tehsnab Group LLP (brand: TehProf.kz)

Legal address: Republic of Kazakhstan, Karaganda, Lobody str. 29/3, apt. 9
BIN: 190440008175
KBE: 17
Bank: Freedom Bank Kazakhstan JSC
IBAN: KZ47551M600001935719
BIC: KSNVKZKA
Director: Anastasia Uchkina
Email: support@tehprof.kz
Website: tehprof.kz