tehprof.kz Документы Конфиденциальность
Политика конфиденциальности
1. Кто обрабатывает данные
Оператор — ТОО «Tehsnab Group», БИН 190440008175, г. Караганда, Республика Казахстан. Политика определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V. Для данных, которые Клиент вносит в продукты о своих клиентах и сотрудниках, Клиент определяет цели обработки, а Оператор действует по его поручению на условиях поручения на обработку данных.
2. Какие данные обрабатываются
- Учётная запись: наименование организации, ИИН/БИН (при наличии), ФИО и должность контактного лица, адрес электронной почты, телефон, идентификаторы в подключённых CRM (Bitrix24, amoCRM).
- Содержимое работы в продуктах: заявки и переписка, вложения, брони и данные клиентов Клиента, сообщения подключённых каналов, внутренние заметки.
- Данные интеграций: идентификаторы пользователей и объектов CRM, OAuth-токены (хранятся в зашифрованном виде), данные телефонии при подключении.
- Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время входа, журнал действий (аудит).
- Удалённая поддержка (Support): номер заявки, имя оператора, время и технические идентификаторы сеанса; изображение экрана передаётся в реальном времени только после явного согласия пользователя и не записывается.
- Подключение собственного ИИ по протоколу MCP (Support): пользователь сам решает, подключать ли ИИ-ассистента; доступ ограничен ролью пользователя, журнал действий ведётся, отключить можно в любой момент.
3. Цели
Предоставление продуктов и поддержка; обработка заявок, броней и сообщений; уведомления и коды подтверждения; безопасность и предотвращение злоупотреблений; аналитика и улучшение сервисов; исполнение требований закона; учёт акцепта оферты.
4. Где и как хранятся данные
- Данные хранятся на серверах на территории Республики Казахстан. При использовании функций на основе ИИ содержимое обращения передаётся внешним ИИ-сервисам, в том числе за пределы Республики Казахстан, — только в объёме и на время работы функции.
- Данные арендаторов изолированы: запросы фильтруются по идентификатору рабочего пространства, секреты и ключи хранятся в хранилище секретов, OAuth-токены — в зашифрованном виде.
- Меры защиты: TLS 1.2+ для соединений, хеширование паролей (Argon2ID), хеширование API-ключей, подписанные сессии с ограниченным сроком, ограничение частоты запросов, журналирование критических действий.
5. Третьи стороны
Данные передаются только для предоставления сервиса. Перечень внешних сервисов — на странице «Субподрядчики». Мы не продаём персональные данные и не передаём их в маркетинговых целях, не связанных с оказанием услуг.
6. Cookie и localStorage
Сайты и продукты используют localStorage для сессии, языка и темы оформления. Для анализа посещаемости применяются сервисы веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика), устанавливающие собственные cookie. Рекламные cookie мы не размещаем.
7. Сроки хранения
- Активная подписка — на весь срок действия подписки.
- После расторжения договора Клиенту предоставляется 30 календарных дней для экспорта; затем данные удаляются безвозвратно. Резервные копии удаляются в течение 14 дней после удаления основных данных.
- Журналы аудита — от 30 до 365 дней в зависимости от тарифа.
- Реквизиты удалённого доступа удаляются сразу после завершения или истечения сеанса.
- Доказательства акцепта оферты (версия, дата и время, идентификатор, IP, user-agent) хранятся в течение срока, необходимого для защиты прав сторон.
8. Права субъекта данных
Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать исправления и удаления, получить копию данных в машиночитаемом формате (если функция экспорта предусмотрена тарифом), обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных. Запросы направляйте на ilya.uchkin@tehprof.kz; срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Если запрос касается данных, которые вносит наш Клиент, мы передадим его Клиенту.
9. Дети
Продукты не предназначены для лиц младше 16 лет; такие данные при обнаружении удаляются.
10. Изменения
О существенных изменениях мы уведомляем не менее чем за 15 дней по электронной почте или в интерфейсе. Прежние редакции сохраняются в архиве.
11. Контакты
- ТОО «Tehsnab Group» (бренд TehProf)
- БИН 190440008175
- Юридический адрес: Республика Казахстан, Карагандинская обл., г. Караганда, ул. Лободы 29/3, кв. 9
- Фактический адрес: г. Караганда, пр. Строителей 33, оф. 508
- Директор: Учкина Анастасия Андреевна
- Банк: АО «Фридом Банк Казахстан», ИИК KZ47551M600001935719, БИК KSNVKZKA, КБЕ 17
- Юридически значимые сообщения: ilya.uchkin@tehprof.kz
- Телефон: +7 777 322 1069