Қызмет көрсету деңгейі (SLA)

09.10.2026 редакциясы · 09.11.2026 бастап күшіне енеді. Офертаның 2-бөлімінде көрсетілген тәртіппен шарттың бөлігі · аударма, ресми мәтін орыс тілінде

Көшу тәртібі. Осы редакция 09.11.2026 бастап Офертаның 09.10.2026 жылғы 1.1 редакциясымен бір мезгілде және сол тәртіппен (Офертаның 14.2-тармағы) барлық Клиенттер мен тапсырыстар үшін бір мезгілде күшіне енеді. 09.11.2026 дейін 05.10.2026 редакциясы қолданылады; Офертаның 1.0 редакциясы бойынша төленген кезеңдегі тоқтау 05.10.2026 редакциясы бойынша өтеледі.

1. Support үшін параметрлер

Көрсеткіш	Мәні
Платформа қолжетімділігі	Айына 99,9%
Сыни инциденттерге ден қою уақыты	4 сағатқа дейін
Сыни емес өтініштерге ден қою уақыты	24 сағатқа дейін (жұмыс күндері)
Жоспарлы техникалық қызмет көрсету	Алматы уақыты бойынша түнгі сағаттарда (UTC+5), 24 сағат бұрын хабардар ету

2. Басқа өнімдер

Booking, Data Flow және Dialogs үшін кепілдік берілген қолжетімділік пайызы мен ден қою мерзімдері, егер олар өнім карточкасында, шотта немесе арнайы келісімде көрсетілмесе, белгіленбейді. Оператор өнімдерді ақылға қонымды ұқыптылықпен қолдайды және өтініштерді өнім карточкасында көрсетілген арналар арқылы қабылдайды.

3. Өтемақы

3.1. Оператордың кінәсінен өнім кепілдік берілген шектен артық қолжетімсіз болған кезде Клиент тоқтау кезеңі үшін өтемақы сұрауға құқылы. Сұрау тоқтау болған айдан кейінгі күнтізбелік ай ішінде ilya.uchkin@tehprof.kz мекенжайына жіберіледі.

3.2. Өтемақы есепке алу (сервистік кредит) арқылы беріледі: тоқтаудың төленген кезеңінің құны Клиенттің сол өнім үшін келесі төлемдері есебіне есепке алынады. Өтемақы ақшалай төленбейді. Есепке алудың ақшалай құны жоқ: ол ақшаға айырбасталмайды және шарт тоқтатылған кезде төленбейді.

3.3. Шарт бойынша ақшалай қаражатты қайтару тек Клиенттің Оператор келіскен өтінімі бойынша Офертаның 13.2-тармағында белгіленген тәртіппен жүргізіледі; осы бөлім бойынша өтемақы сұрау қайтаруға өтінім болып табылмайды.

4. Ерекшеліктер

SLA жоспарлы техникалық қызмет көрсетуге, еңсерілмейтін күш жағдайларына, сервис жұмысын бұзған Клиенттің әрекеттеріне, сондай-ақ үшінші тарап платформаларының, желілердің және байланыс арналарының (мессенджерлер, CRM жүйелері, байланыс провайдерлері және төлем жүйелері) іркілістеріне қолданылмайды.

5. Арнайы деңгейлер

Арнайы қызмет көрсету деңгейлері (жоғары қолжетімділік, арнайы бөлінген ден қою мерзімдері, деректердің ерекше шарттары) жеке шартпен немесе қосымшамен ресімделеді және өзгертілген тармақтарда осы құжаттан басым болады.