tehprof.kz Құжаттар TehProf жария офертасы
TehProf жария офертасы
1. Тараптар және қолданылу саласы
1.1. «Tehsnab Group» ЖШС, БСН 190440008175 (бұдан әрі — «Оператор»), осы жария офертамен Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес заңды тұлғалар мен дара кәсіпкерлерге (бұдан әрі — «Клиент») «TehProf Платформасы» бағдарламалық кешенін және оған кіретін модульдерді пайдалану құқығын беру және/немесе IT-қызметтер көрсету шартын жасасуды ұсынады.
1.2. Оферта жеке тұлғалардың жеке, отбасылық немесе тұрмыстық мақсаттарда сатып алуына арналмаған.
1.3. «TehProf Платформасы» — қосылатын модульдері бар бағдарламалық кешен. Модульдердің құрамы, олардың сипаттамасы және ерекше шарттары өнім карточкаларында келтірілген (Support, Booking, Data Flow, Dialogs). Клиент шотта немесе тапсырыста тікелей көрсетілген не Клиент тіркелу кезінде таңдаған модульдерді ғана пайдалану құқығын алады.
2. Шарттың құрамы және қолдану тәртібі
Шартқа мыналар кіреді:
- осы негіздемелік Оферта;
- шот немесе электрондық тапсырыс;
- таңдалған өнімнің карточкасы;
- тариф пен лимиттер (тарифтер);
- қолданылатын SLA;
- Құпиялылық саясаты, рұқсат етілген пайдалану ережелері және талап етілген кезде — деректерді өңдеу тапсырмасы;
- үшінші тараптың өнімі сатып алынса — үшінші тарап құқық иеленушісінің ережелері.
Қайшылық болған кезде мынадай тәртіппен қолданылады: 1) жеке қол қойылған шарт — ол өзгерткен тармақтарда; 2) төленген шот немесе тапсырыс — өнім, тариф, мерзім, саны және бағасы бойынша; 3) өнім карточкасы және арнайы SLA; 4) осы Оферта; 5) деректерді өңдеу және рұқсат етілген пайдалану саясаттары.
3. Анықтамалар
- Платформа — қосылатын модульдері бар «TehProf Платформасы» бағдарламалық кешені.
- Модуль (өнім) — Платформаның өнім карточкасында сипатталған, дербес қосылатын бөлігі.
- Тарифтік жоспар — модульді ұсыну шарттарының жиынтығы: функционалдық, лимиттер, құны.
- Акцепт — Клиенттің Оферта шарттарын 7-бөлімде көрсетілген тәсілмен толық және сөзсіз қабылдауы.
- Есептік жазба — Клиентті сәйкестендіруді және оның Платформаға қол жеткізуін қамтамасыз ететін Клиент деректері.
- Жұмыс күні — Қазақстан Республикасындағы мереке күндері мен демалыс күндерін ауыстыру тәртібімен демалыс деп жарияланған күндерді қоспағанда, дүйсенбіден жұмаға дейінгі күн. Жұмыс күнінің басталуы мен аяқталуы Алматы қаласының уақыты бойынша айқындалады. Оферта және онымен байланысты құжаттар бойынша жұмыс күндеріндегі мерзімдер осы мағынадағы жұмыс күндерімен есептеледі.
4. Меншікті бағдарламалық жасақтамаға лицензия
4.1. Оператор Клиентке Платформаның таңдалған модульдерін мерзім, тариф және лимиттер шегінде, бастапқы кодты бермей және қосалқы лицензия беру құқығынсыз қашықтан пайдаланудың қарапайым (айрықша емес), берілмейтін құқығын береді.
4.2. Құқық Клиенттің есептік жазбасы немесе жұмыс кеңістігі белсендірілген және қол жеткізу қамтамасыз етілген сәттен бастап берілген болып саналады. Бұл фактіні лицензиялық сертификат, электрондық хабарлама, жеке кабинеттегі жазба немесе жүйе журналы растайды.
4.3. Клиент Платформаның бағдарламалық жасақтамасын көшіруге, декомпиляциялауға, өзгертуге немесе таратуға құқылы емес.
4.4. Егер лицензия бір жылға немесе өзге мерзімге алдын ала бірыңғай төлеммен төленсе және бұл шотта тікелей көрсетілсе, сыйақы бүкіл мерзімге тіркелген болады; белсендірілгеннен кейін пайдалануды өз еркімен тоқтату айлық қайта есептеуге әкелмейді. Қайтару заң бойынша міндетті болған не Оператордың елеулі бұзушылығынан туындаған жағдайларда ғана мүмкін және 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі; қайтару сомасы 13.2.3-тармақ бойынша айқындалады. Жазылым үшін — айлық немесе шотта мұндай көрсетусіз бір жылға не өзге мерзімге алдын ала төленген — 13.2.3-тармақта көрсетілген қайтару тәртібі қолданылады.
5. IT-қызметтер
5.1. Талдау, жобалау, енгізу, баптау, бейімдеу, тестілеу, оқыту, техникалық қолдау және жеке әзірлеу, егер шотта немесе тапсырыста тікелей көрсетілмесе, лицензияға кірмейді.
5.2. Тапсырыс көлемді, нәтижені, мерзімді, бағаны және қабылдау өлшемдерін айқындайды. Клиент нәтижені алғаннан кейін бес жұмыс күні ішінде актіге қол қояды не келісілген өлшемдерге сәйкессіздіктердің бірыңғай дәлелді тізбесін жібереді; жауап болмаған кезде қызметтер қабылданған болып саналады. Жаңа талаптар жеке тапсырыспен ресімделеді.
5.3. Әлі көрсетілмеген қызметтерден бас тартқан кезде есеп айырысу лицензиядан бөлек жүргізіледі: қабылданған нәтиже және Оператор іс жүзінде шеккен шығыстар төленеді. Алдын ала төлемнің қалдығын қайтару 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі.
6. Үшінші тұлғалардың өнімдері
Егер Оператор үшінші тұлға өнімін сатып алуды немесе қосуды қамтамасыз етсе, құқық иеленуші, өнім, тариф және мерзім шотта жеке жолмен көрсетіледі; пайдалану сондай-ақ осы құқық иеленушінің ережелерімен реттеледі. Оператор өзі алғаннан артық құқық бермейді және Оператордың ақылға қонымды бақылауынан тыс үшінші тарап өнімінің өзгеруі немесе тоқтатылуы үшін жауап бермейді. Үшінші тарап лицензиясы бойынша қайтару шарттары міндетті заңмен, құқық иеленушінің шарттарымен және шотпен айқындалады; қайтару, егер көзделсе, 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі.
7. Акцепт, баға және шот
7.1. Баға мен кезең шотта немесе электрондық тапсырыста тіркеледі не таңдалған тарифтік жоспармен айқындалады (тарифтер). Бағалар қазақстандық теңгемен (KZT) көрсетілген.
7.2. Осы Офертаның мекенжайы мен нұсқасы көрсетілген шотты төлеу дәл осы редакцияның толық және сөзсіз акцепті болып табылады. Шарт жасалған күн — төлем күні.
7.3. Платформада Офертамен, Құпиялылық саясатымен және рұқсат етілген пайдалану ережелерімен келісімді айқын растай отырып есептік жазбаны тіркеу тегін және сынақ ретінде пайдалануға және Клиент өзі қосатын тарифтерге қатысты акцепт болып табылады. Акцепт шартты жазбаша нысанда жасасуға теңестіріледі (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 396-бабы).
7.4. Акцептті растау үшін Оператор құжаттардың нұсқасын, күні мен уақытын, Клиенттің идентификаторын, шотты немесе тапсырысты, IP-мекенжайды, user-agent және белсендірудің техникалық журналын сақтайды.
8. Төлем
8.1. Төлем теңгемен Оператордың есеп айырысу шотына есептік кезең үшін (айлық жазылым үшін — ай) алдын ала төлем шартымен жүргізіледі.
8.2. Жоғарырақ тарифтік жоспарға көшкен кезде төлем қалған кезеңге пропорционалды есептеледі.
8.3. Егер төлем есептік кезең аяқталғаннан кейін 5 (бес) жұмыс күні ішінде түспесе, Оператор функционалдықты тегін жоспар деңгейіне дейін шектеуге құқылы (егер өнім үшін ол көзделсе). 30 (отыз) күнтізбелік күннен артық кешіктірілген кезде Оператор қол жеткізуді тоқтата тұруға құқылы.
8.4. Оператор Клиентті кемінде 30 (отыз) күнтізбелік күн бұрын хабардар етіп, тарифтерді өзгертуге құқылы; өзгеріс бұрын төленген кезеңге әсер етпейді.
8.5. Лицензиялар, қызметтер, жеке әзірлеу және үшінші тұлғалардың өнімдері шотта жеке жолдармен көрсетіледі.
9. Нәтижелерге құқықтар
9.1. Платформаға, бастапқы кодқа, әмбебап модульдерге, кітапханаларға, үлгілерге, архитектураға, құжаттамаға және жетілдірулерге айрықша құқықтар Операторға немесе тиісті құқық иеленушілерге тиесілі.
9.2. Толық төлегеннен кейін Клиент жеке пысықтауды төленген өнімнің құрамында пайдалануға құқылы. Айрықша құқықтар объектіні, пайдалану тәсілдерін, аумақты, мерзімді және жеке сыйақыны айқындайтын жеке қол қойылған құжат бойынша ғана өтеді.
9.3. Клиент өз деректері мен материалдарына құқықтарды сақтайды және оларды берудің және өңдеудің заңдылығына кепілдік береді.
10. Деректер және қауіпсіздік
10.1. Клиент жүктелетін деректерді пайдалану мақсаттарын айқындайды және деректер субъектілерінің заңды негізі мен қажетті келісімдерін қамтамасыз етеді. Оператор деректерді өнімді ұсыну, қолдау, қауіпсіздік және заң талаптарын орындау үшін Құпиялылық саясатына сәйкес өңдейді.
10.2. Деректерді Клиенттің тапсырмасы бойынша өңдеу, медициналық деректер, арнайы SLA, трансшекаралық беру немесе арнайы қосалқы мердігерлерді тарту үшін тиісті қосымша жасалады; деректерді өңдеу тапсырмасын қараңыз.
10.3. Негізгі сыртқы сервистердің тізбесі «Қосалқы мердігерлер» бетінде жарияланған. Клиент деректерін өңдеуге әсер етуі мүмкін елеулі өзгерістер туралы Оператор, іс жүзінде және заң бойынша мүмкін болғанда, алдын ала хабарлайды.
10.4. Шартты орындау кезінде белгілі болған коммерциялық құпия мен техникалық деректерді жария етпеу міндеттемесі шарттың қолданылу мерзімі ішінде және ол тоқтатылғаннан кейін 3 (үш) жыл бойы қолданылады; Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарының талабы бойынша заңда белгіленген тәртіппен ашу бұзушылық болып табылмайды.
11. Өнімнің қолжетімділігі және өзгерістері
11.1. Оператор өнімді қолданылатын SLA-ға сәйкес қолдайды. Жоспарлы жұмыстар және сыртқы желілер мен платформалардың іркілістері SLA ережелері бойынша есепке алынады.
11.2. Оператор Клиентті ақылға қонымды алмастырусыз төленген негізгі функционалдықтан айырмай, интерфейс пен функционалдықты дамытуға құқылы. Төленген функцияны елеулі тоқтату өнім карточкасымен және SLA-мен реттеледі.
12. Пайдалану шектеулері және жауапкершілік
12.1. Тыйым салынған әрекеттер рұқсат етілген пайдалану ережелерінде аталған. Қауіпсіздікке қатер төнгенде немесе елеулі бұзушылық болғанда Оператор Клиентті хабардар етіп және жою үшін мерзім беріп, қол жеткізуді шектеуге құқылы, егер залалдың алдын алу үшін дереу шектеу талап етілмесе.
12.2. Сервис «сол қалпында» ұсынылады. Оператор SLA бойынша міндеттемелерді қоспағанда, үздіксіз және қатесіз жұмысқа кепілдік бермейді.
12.3. Оператордың шарт бойынша жиынтық жауапкершілігі Клиент оқиғаның алдындағы 12 (он екі) айда зардап шеккен өнім үшін іс жүзінде төлеген сомамен шектеледі, қасақаналықты, өрескел абайсыздықты, құпиялылықты бұзуды және шектеуге заңмен тыйым салынған өзге жағдайларды қоспағанда. Оператор жанама залалдар үшін, соның ішінде жіберіп алған пайда мен беделге келтірілген залал үшін, сондай-ақ үшінші тұлғалардың (байланыс провайдерлерінің, CRM жүйелерінің, төлем жүйелерінің, мессенджерлердің) әрекеттері үшін жауап бермейді.
12.4. Тараптар еңсерілмейтін күш жағдайларынан туындаған міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады; зардап шеккен тарап екінші тарапты 5 (бес) жұмыс күні ішінде хабардар етеді. Егер мұндай жағдайлар 60 (алпыс) күнтізбелік күннен артық созылса, әр тарап шартты бұзуға құқылы.
13. Мерзімі, тоқтатылуы және қайтару
13.1. Шарт акцепт сәтінен бастап күшіне енеді және төленген кезең ішінде, ал ақы төленбейтін ережелер үшін — есептік жазба тоқтатылғанға дейін қолданылады. Қызметтердің аяқталуы төленген лицензияны тоқтатпайды; лицензияның аяқталуы қабылданған қызметтерге ақы төлеуден босатпайды.
13.2. Клиент кез келген уақытта жазылымнан бас тартуға және есептік жазбаны жоюға құқылы. Жазылымнан бас тарту, есептік жазбаны жою, пайдалануды тоқтату немесе өнімді ажырату өздігінен ақшалай қаражатты қайтаруға әкелмейді: автоматты қайтару жоқ. Қайтару тек Клиенттің Оператор келіскен өтінімі бойынша 13.2.1–13.2.6-тармақтардың тәртібімен жүргізіледі.
13.2.1. Қайтаруға өтінім Операторға жазбаша нысанда екі тәсілдің бірімен беріледі: Support кабинетінде — Support-та жүргізілген төлемдер мен тапсырыстар бойынша — не 16-бөлімде көрсетілген заңды маңызы бар хабарламаларға арналған мекенжайға электрондық пошта арқылы. Support кабинетінде берілген өтінім жазбаша нысанда берілген болып саналады. Оператордың шешіміне дейін Клиент Support кабинетінде берілген өтінімді сол жерде кері қайтарып алуға құқылы. Өтінімде Клиенттің атауы мен БСН (ЖСН), шоттың немесе төлем туралы өзге құжаттың нөмірі мен күні, қайтару сұралатын өнім мен кезең, қайтару негізі және сұралатын сома көрсетіледі.
13.2.2. Оператор өтінімді ол алынған күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде қарайды және қорытындысы бойынша жазбаша нысанда соманы көрсете отырып қайтаруды келіседі не негізін көрсете отырып дәлелді бас тартуды жібереді. Егер өтінім толық болмаса, Оператор сол мерзімде жетіспейтін мәліметтерді сұратады; Клиент оларды сұрау күнінен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде ұсынады, ал қарау мерзімі оларды алған күннен бастап есептеледі. Келісу Оператордың қалауы емес: Оператор одан тек мына негіздер бойынша бас тартуға құқылы:
- а) қайтару сұралатын төленген кезең өтінім алынған күні толық өтіп кеткен;
- б) қайтару көрсетілген қызметтер үшін сұралады: қабылданған нәтиже және Оператор іс жүзінде шеккен шығыстар 5.3-тармақ бойынша төленеді;
- в) Клиенттің рұқсат етілген пайдалану ережелерін бұзуына байланысты Клиенттің қол жеткізуі 12.1-тармақ бойынша шектелген және шектеу қолданылып тұрған кезде, не шарт Клиенттің рұқсат етілген пайдалану ережелерін бұзуына байланысты 13.3-тармақ бойынша бұзылған;
- г) төлем маркетплейс немесе өзге төлем делдалы арқылы жүргізілген — қайтару осы делдалдың ережелері бойынша жүргізіледі (13.2.4-тармақ), ал Оператор бұл ережелер оған жол бермеген жағдайда ғана бас тартады;
- д) 4.4-тармақтың шартымен мерзімге алдын ала төленген лицензия үшін 4.4-тармақта көрсетілген қайтару негіздері жоқ; үшінші тұлғаның өнімі үшін қайтару 6-бөлімде көрсетілген шарттармен көзделмеген;
- е) өтінім толық емес және Клиент жетіспейтін мәліметтерді Оператордың сұрауы күнінен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде ұсынбаған.
Қалған барлық жағдайларда Оператор 13.2.3-тармақ бойынша есептелген сомада қайтаруды келіседі. Оператор берілген келісімді тек 13.2.6-тармақтың негіздері бойынша кері қайтаруға құқылы.
13.2.3. Жазылым үшін — айлық немесе бір жылға не өзге мерзімге алдын ала төленген, егер шотта бүкіл мерзімге тіркелген сыйақы туралы 4.4-тармақтың шарты көрсетілмесе — қайтаруды келіскен кезде сома пайдаланылмаған төленген кезеңге пропорционалды есептеледі: Оператор өтінімді алған күннен бастап төленген кезең аяқталғанға дейін. 4.4-тармақтың шартымен мерзімге алдын ала төленген лицензия үшін қайтару негіздері 4.4-тармақпен, ал сомасы шотта көрсетілген қайтару шартымен айқындалады; егер шотта мұндай шарт болмаса, сома сол тәртіппен пайдаланылмаған төленген кезеңге пропорционалды есептеледі. Қызметтер үшін қайтару негіздері мен сомасы 5.3-тармақпен, үшінші тұлғалардың өнімдері үшін — 6-бөліммен айқындалады.
13.2.4. Тек келісілген қайтару орындалады: келісілген сомада, төлем жүргізілген тәсілмен, келісілген күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде. Егер төлем маркетплейс немесе өзге төлем делдалы арқылы жүргізілсе, келісілген қайтару сол арқылы және оның ережелері бойынша жүргізіледі. Қайтару жүргізілген кезең үшін ақылы тарифті пайдалану құқығы тоқтатылады.
Келісілген сома толық орындалғанға дейін Оператордың міндеттемесі болып қалады. Егер банк келісілген қайтаруды жүргізбесе, келісім күшін сақтайды және қайтару қайта орындалады; Клиенттің қайтаруға құқығы жоғалмайды. Егер қайтару келісілгеннен аз сомада орындалса, өтінім ашық күйінде қалады және қалдық сол өтінім бойынша орындалады; қалдыққа жаңа өтінім беру талап етілмейді. Жаңа өтінім тек келісілген сомадан асатын қайтару үшін — төленген сомадан бұрын қайтарылғанды шегергендегі шекте беріледі. Оператор есепке алынған қайтаруларды банк іс жүзінде жүргізген қайтарулармен салыстырады.
13.2.5. Осы тәртіп Клиенттің Қазақстан Республикасы заңнамасының міндетті нормаларында көзделген құқықтарын шектемейді; мұндай негіздер бойынша қайтару талабы да 13.2.1-тармақ бойынша өтініммен қойылады.
13.2.6. Оператор қайтару келісімін тек мына негіздердің бірі бойынша кері қайтаруға құқылы:
- а) «Клиент қайтаруға өтінімді кері қайтарып алды» — Клиенттің жазбаша өтініші бойынша;
- б) «Келісілгеннен кейін офертаның 13.2.2-тармағы бойынша бас тарту негізі анықталды» — тек 13.2.2-тармақтың «в» немесе «д» тармақшасының негізі; Оператор тармақшаны атайды және қандай мән-жайлар анықталғанын түсіндіреді;
- в) «Сол төлем немесе тапсырыс бойынша қайтару басқа өтінім бойынша бұрын орындалған» — сол өтінімнің нөмірін көрсете отырып.
Келісімді кері қайтарудың өзге негіздері жоқ. Банктің қайтаруды орындамауы кері қайтару үшін негіз болып табылмайды (13.2.4-тармақ). Келісімнің кері қайтарылғаны және оның негізі туралы Оператор Клиентке хабарлайды. Келісім кері қайтарылғаннан кейін Клиент жаңа өтінім беруге құқылы.
13.3. Клиент шарттарды елеулі бұзған кезде Оператор оны 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын хабардар етіп, шартты бұзуға құқылы.
13.4. Шарт тоқтатылғаннан кейін Клиентке деректерді экспорттау үшін 30 (отыз) күнтізбелік күн беріледі; осы мерзім өткеннен кейін деректер біржола жойылады (сақтық көшірмелер — Құпиялылық саясатында көрсетілген мерзімдерде). Оператор мерзімінде экспортталмаған деректер үшін жауап бермейді. Өнім бойынша ерекшеліктер оның карточкасында көрсетілген.
14. Офертаның өзгерістері және мұрағат
14.1. Әр редакцияның күні мен нұсқа нөмірі болады және ол жария мұрағатта сақталады. Жаңа редакциялар күнімен жарияланады; бұрынғы редакциялар мұрағатта қалады және өзгертілмейді.
14.2. Жаңа редакция оны жариялау кезінде көрсетілген күні күшіне енеді — жарияланған және Клиенттер хабардар етілген күннен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн өткеннен ерте емес (мерзім жарияланған күннен кейінгі күннен бастап есептеледі), барлық Клиенттер мен барлық тапсырыстар үшін бір мезгілде; осы күнге дейін бұрынғы редакция қолданылады. Жаңа редакция күшіне енгенге дейін төленген кезеңге ол тек заңның міндетті талаптары, қауіпсіздік не келісілген коммерциялық шарттарды нашарлатпайтын өзгерістер бөлігінде қолданылады; мұндай кезең үшін қайтару тәртібі ол төленген редакциямен айқындалады.
14.3. Соңғы жарияланған редакция күшіне ену күні және осы күнге дейін қолданылатын редакцияға сілтеме көрсетіле отырып tehprof.kz/legal/offer/ мекенжайында орналастырылады. Әр редакцияның тұрақты мекенжайы бар: 1.1 редакциясы — tehprof.kz/legal/offer/1.1/; 05.10.2026 жылғы 1.0 редакциясы (нұсқа идентификаторы 2026-10-05) — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/. Бұрын қолданылған Support офертасы (2026 жылғы наурыз) мұрағатта сақталған: tehprof.kz/legal/archive/2026-03/support-offer/.
15. Қолданылатын құқық және даулар
15.1. Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.
15.2. Талап қою (претензиялық) тәртібі міндетті; талапты қарау мерзімі — 15 (он бес) жұмыс күні. Реттелмеген дау Қазақстан Республикасы, Қарағанды қаласының соттарында қаралады.
16. Оператордың деректемелері
- «Tehsnab Group» ЖШС (TehProf бренді)
- БСН 190440008175
- Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Қарағанды облысы, Қарағанды қ., Лобода к-сі 29/3, 9-пәтер
- Нақты мекенжайы: Қарағанды қ., Құрылысшылар д-лы 33, 508-кеңсе
- Директор: Учкина Анастасия Андреевна
- Банк: «Фридом Банк Қазақстан» АҚ, ЖСК KZ47551M600001935719, БСК KSNVKZKA, КБе 17
- Заңды маңызы бар хабарламалар: ilya.uchkin@tehprof.kz
- Телефон: +7 705 382 91 47