tehprof.kz Документы Оферта Редакция 1.1
Публичная оферта TehProf
1. Стороны и область применения
1.1. ТОО «Tehsnab Group», БИН 190440008175 (далее — «Оператор»), настоящей публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Клиент») заключить договор на предоставление права использования программного комплекса «Платформа TehProf» и входящих в него модулей и/или на оказание IT-услуг.
1.2. Оферта не предназначена для приобретения в личных, семейных или бытовых целях физическими лицами.
1.3. «Платформа TehProf» — программный комплекс с подключаемыми модулями. Состав модулей, их описание и особые условия приведены в карточках продуктов (Support, Booking, Data Flow, Dialogs). Клиент получает право использования только тех модулей, которые прямо указаны в счёте или заказе либо выбраны Клиентом при регистрации.
2. Состав договора и порядок применения
Договор включает:
- настоящую рамочную Оферту;
- счёт или электронный заказ;
- карточку выбранного продукта;
- тариф и лимиты (тарифы);
- применимый SLA;
- Политику конфиденциальности, правила допустимого использования и, когда это требуется, поручение на обработку данных;
- правила стороннего правообладателя, если приобретается сторонний продукт.
При противоречии применяются в следующем порядке: 1) индивидуальный подписанный договор — в изменённых им пунктах; 2) оплаченный счёт или заказ — по продукту, тарифу, сроку, количеству и цене; 3) карточка продукта и специальный SLA; 4) настоящая Оферта; 5) политики обработки данных и допустимого использования.
3. Определения
- Платформа — программный комплекс «Платформа TehProf» с подключаемыми модулями.
- Модуль (продукт) — самостоятельно подключаемая часть Платформы, описанная в карточке продукта.
- Тарифный план — совокупность условий предоставления модуля: функциональность, лимиты, стоимость.
- Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты способом, указанным в разделе 7.
- Учётная запись — данные Клиента, обеспечивающие его идентификацию и доступ к Платформе.
- Рабочий день — день с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней и дней, объявленных выходными в порядке переноса выходных дней в Республике Казахстан. Начало и окончание рабочего дня определяются по времени г. Алматы. Сроки в рабочих днях по Оферте и связанным с ней документам исчисляются в рабочих днях в этом значении.
4. Лицензия на собственное программное обеспечение
4.1. Оператор предоставляет Клиенту простое (неисключительное), непередаваемое право удалённого использования выбранных модулей Платформы в пределах срока, тарифа и лимитов, без передачи исходного кода и без права сублицензирования.
4.2. Право считается предоставленным с момента активации учётной записи или рабочего пространства Клиента и обеспечения доступа. Факт подтверждается лицензионным сертификатом, электронным сообщением, записью личного кабинета или журналом системы.
4.3. Клиент не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать или распространять программное обеспечение Платформы.
4.4. Если лицензия оплачена на год или иной срок вперёд единым платежом и это прямо указано в счёте, вознаграждение фиксировано за весь срок; добровольное прекращение использования после активации не влечёт помесячного перерасчёта. Возврат возможен только в случаях, когда он обязателен по закону либо вызван существенным нарушением со стороны Оператора, и производится по согласованной заявке в порядке пункта 13.2; сумма возврата определяется по пункту 13.2.3. Для подписки — помесячной или оплаченной на год либо иной срок вперёд без такого указания в счёте — действует порядок возврата, указанный в пункте 13.2.3.
5. IT-услуги
5.1. Анализ, проектирование, внедрение, настройка, адаптация, тестирование, обучение, техническая поддержка и индивидуальная разработка не входят в лицензию, если прямо не указаны в счёте или заказе.
5.2. Заказ определяет объём, результат, срок, цену и критерии приёмки. Клиент в течение пяти рабочих дней после получения результата подписывает акт либо направляет единый мотивированный перечень несоответствий согласованным критериям; при отсутствии ответа услуги считаются принятыми. Новые требования оформляются отдельным заказом.
5.3. При отказе от ещё не оказанных услуг расчёт производится отдельно от лицензии: оплачивается принятый результат и фактически понесённые Оператором расходы. Возврат остатка предоплаты производится по согласованной заявке в порядке пункта 13.2.
6. Продукты третьих лиц
Если Оператор обеспечивает приобретение или подключение продукта третьего лица, правообладатель, продукт, тариф и срок указываются в счёте отдельной строкой; использование регулируется также правилами этого правообладателя. Оператор не предоставляет больше прав, чем получил, и не отвечает за изменение или прекращение стороннего продукта вне разумного контроля Оператора. Условия возврата по сторонней лицензии определяются обязательным законом, условиями правообладателя и счётом; возврат, если он предусмотрен, производится по согласованной заявке в порядке пункта 13.2.
7. Акцепт, цена и счёт
7.1. Цена и период фиксируются в счёте или электронном заказе либо определяются выбранным тарифным планом (тарифы). Цены указаны в казахстанских тенге (KZT).
7.2. Оплата счёта, в котором указаны адрес и версия настоящей Оферты, является полным и безоговорочным акцептом именно этой редакции. Датой заключения договора считается дата оплаты.
7.3. Регистрация учётной записи на Платформе с явным подтверждением согласия с Офертой, Политикой конфиденциальности и правилами допустимого использования является акцептом в отношении бесплатного и пробного использования и тарифов, подключаемых самим Клиентом. Акцепт приравнивается к заключению договора в письменной форме (статья 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
7.4. В подтверждение акцепта Оператор хранит версию документов, дату и время, идентификатор Клиента, счёт или заказ, IP-адрес, user-agent и технический журнал активации.
8. Оплата
8.1. Оплата производится в тенге на расчётный счёт Оператора на условиях предоплаты за расчётный период (для помесячной подписки — месяц).
8.2. При переходе на более высокий тарифный план оплата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду.
8.3. Если оплата не поступила в течение 5 (пяти) рабочих дней по истечении расчётного периода, Оператор вправе ограничить функциональность до уровня бесплатного плана (если для продукта он предусмотрен). При просрочке свыше 30 (тридцати) календарных дней Оператор вправе приостановить доступ.
8.4. Оператор вправе изменять тарифы, уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней; изменение не затрагивает уже оплаченный период.
8.5. Лицензии, услуги, индивидуальная разработка и продукты третьих лиц выставляются в счёте отдельными строками.
9. Права на результаты
9.1. Исключительные права на Платформу, исходный код, универсальные модули, библиотеки, шаблоны, архитектуру, документацию и улучшения принадлежат Оператору или соответствующим правообладателям.
9.2. После полной оплаты Клиент вправе использовать индивидуальную доработку в составе оплаченного продукта. Исключительные права переходят только по отдельному подписанному документу, определяющему объект, способы использования, территорию, срок и отдельное вознаграждение.
9.3. Клиент сохраняет права на свои данные и материалы и гарантирует законность их передачи и обработки.
10. Данные и безопасность
10.1. Клиент определяет цели использования загружаемых данных и обеспечивает законное основание и необходимые согласия субъектов данных. Оператор обрабатывает данные для предоставления продукта, поддержки, безопасности и исполнения требований закона согласно Политике конфиденциальности.
10.2. Для обработки данных по поручению Клиента, медицинских данных, специальных SLA, трансграничной передачи или привлечения специальных субподрядчиков заключается соответствующее приложение; см. поручение на обработку данных.
10.3. Перечень основных внешних сервисов опубликован на странице «Субподрядчики». О существенных изменениях, способных повлиять на обработку данных Клиента, Оператор сообщает заранее, когда это практически и юридически возможно.
10.4. Обязательство о неразглашении коммерческой тайны и технических данных, ставших известными при исполнении договора, действует в течение срока договора и 3 (трёх) лет после его прекращения; раскрытие по требованию уполномоченных государственных органов Республики Казахстан в установленном законом порядке нарушением не является.
11. Доступность и изменения продукта
11.1. Оператор поддерживает продукт в соответствии с применимым SLA. Плановые работы и сбои внешних сетей и платформ учитываются по правилам SLA.
11.2. Оператор вправе развивать интерфейс и функциональность, не лишая Клиента оплаченной основной функциональности без разумной замены. Существенное прекращение оплаченной функции регулируется карточкой продукта и SLA.
12. Ограничения использования и ответственность
12.1. Запрещённые действия перечислены в правилах допустимого использования. При угрозе безопасности или существенном нарушении Оператор вправе ограничить доступ, уведомив Клиента и предоставив срок на устранение, если немедленное ограничение не требуется для предотвращения ущерба.
12.2. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу, за исключением обязательств по SLA.
12.3. Совокупная ответственность Оператора по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за затронутый продукт за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих событию, кроме умысла, грубой неосторожности, нарушения конфиденциальности и иных случаев, когда ограничение запрещено законом. Оператор не отвечает за косвенные убытки, включая упущенную выгоду и репутационный ущерб, а также за действия третьих лиц (провайдеров связи, CRM-систем, платёжных систем, мессенджеров).
12.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы; пострадавшая сторона уведомляет другую в течение 5 (пяти) рабочих дней. Если такие обстоятельства длятся свыше 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая сторона вправе расторгнуть договор.
13. Срок, прекращение и возврат
13.1. Договор вступает в силу с акцепта и действует в течение оплаченного периода, а для неоплачиваемых положений — до прекращения учётной записи. Окончание услуг не прекращает оплаченную лицензию; окончание лицензии не освобождает от оплаты принятых услуг.
13.2. Клиент вправе в любое время отказаться от подписки и удалить учётную запись. Отказ от подписки, удаление учётной записи, прекращение использования или отключение продукта сами по себе не влекут возврата денежных средств: автоматического возврата нет. Возврат производится только по заявке Клиента, согласованной Оператором, в порядке пунктов 13.2.1–13.2.6.
13.2.1. Заявка на возврат подаётся Оператору в письменной форме одним из двух способов: в кабинете Support — по оплатам и заказам, произведённым в Support, — либо по электронной почте на адрес для юридически значимых сообщений, указанный в разделе 16. Заявка, поданная в кабинете Support, считается поданной в письменной форме. До решения Оператора Клиент вправе отозвать заявку, поданную в кабинете Support, там же. В заявке указываются наименование и БИН (ИИН) Клиента, номер и дата счёта или иного документа об оплате, продукт и период, за который запрашивается возврат, основание возврата и запрашиваемая сумма.
13.2.2. Оператор рассматривает заявку в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения и по итогам в письменной форме согласовывает возврат с указанием суммы либо направляет мотивированный отказ с указанием основания. Если заявка неполна, Оператор в тот же срок запрашивает недостающие сведения; Клиент представляет их в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня запроса, и срок рассмотрения исчисляется со дня их получения. Согласование не является усмотрением Оператора: отказать в нём Оператор вправе только по следующим основаниям:
- а) оплаченный период, за который запрашивается возврат, полностью истёк на день получения заявки;
- б) возврат запрашивается за услуги, которые оказаны: принятый результат и фактически понесённые Оператором расходы оплачиваются по пункту 5.3;
- в) доступ Клиента ограничен по пункту 12.1 в связи с нарушением Клиентом правил допустимого использования и пока ограничение действует, или договор расторгнут по пункту 13.3 в связи с нарушением Клиентом правил допустимого использования;
- г) оплата произведена через маркетплейс или иного платёжного посредника — возврат производится по правилам этого посредника (пункт 13.2.4), и Оператор отказывает, только если эти правила его не допускают;
- д) для лицензии, оплаченной на срок вперёд с условием пункта 4.4, отсутствуют основания возврата, указанные в пункте 4.4; для продукта третьего лица возврат не предусмотрен условиями, указанными в разделе 6;
- е) заявка неполна, и Клиент не представил недостающие сведения в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня запроса Оператора.
Во всех остальных случаях Оператор согласует возврат в сумме, рассчитанной по пункту 13.2.3. Отозвать данное согласование Оператор вправе только по основаниям пункта 13.2.6.
13.2.3. При согласовании возврата за подписку — помесячную или оплаченную на год либо иной срок вперёд, если в счёте не указано условие пункта 4.4 о фиксированном вознаграждении за весь срок, — сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному оплаченному периоду: со дня получения Оператором заявки до окончания оплаченного периода. Для лицензии, оплаченной на срок вперёд с условием пункта 4.4, основания возврата определяются пунктом 4.4, а сумма — условием о возврате, указанным в счёте; если счёт такого условия не содержит, сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному оплаченному периоду в том же порядке. Для услуг основания и сумма возврата определяются пунктом 5.3, для продуктов третьих лиц — разделом 6.
13.2.4. Исполняется только согласованный возврат: в согласованной сумме, тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня согласования. Если оплата произведена через маркетплейс или иного платёжного посредника, согласованный возврат производится через него и по его правилам. Право использования платного тарифа за период, по которому произведён возврат, прекращается.
Согласованная сумма остаётся обязательством Оператора до её полного исполнения. Если банк не провёл согласованный возврат, согласование сохраняет силу и возврат исполняется повторно; право Клиента на возврат не утрачивается. Если возврат исполнен в сумме меньше согласованной, заявка остаётся открытой и остаток исполняется по той же заявке; новую заявку на остаток подавать не требуется. Новая заявка подаётся только для возврата сверх согласованной суммы — в пределах оплаченной суммы за вычетом уже возвращённого. Оператор сверяет учтённые возвраты с фактически проведёнными банком.
13.2.5. Настоящий порядок не ограничивает прав Клиента, предусмотренных обязательными нормами законодательства Республики Казахстан; требование о возврате по таким основаниям также предъявляется заявкой по пункту 13.2.1.
13.2.6. Оператор вправе отозвать согласование возврата только по одному из следующих оснований:
- а) «Клиент отозвал заявку на возврат» — по письменному обращению Клиента;
- б) «После согласования выявлено основание отказа по пункту 13.2.2 оферты» — только основание подпункта «в» или «д» пункта 13.2.2; Оператор называет подпункт и поясняет, какие обстоятельства выявлены;
- в) «Возврат по тому же платежу или заказу уже исполнен по другой заявке» — с указанием номера этой заявки.
Иных оснований для отзыва согласования нет. Неисполнение возврата банком основанием для отзыва не является (пункт 13.2.4). Об отзыве согласования и его основании Оператор сообщает Клиенту. После отзыва согласования Клиент вправе подать новую заявку.
13.3. Оператор вправе расторгнуть договор при существенном нарушении Клиентом условий, уведомив его за 15 (пятнадцать) календарных дней.
13.4. После прекращения договора Клиенту предоставляется 30 (тридцать) календарных дней для экспорта данных; по истечении этого срока данные удаляются безвозвратно (резервные копии — в сроки, указанные в Политике конфиденциальности). Оператор не отвечает за данные, не экспортированные в срок. Особенности по продукту указаны в его карточке.
14. Изменения Оферты и архив
14.1. Каждая редакция имеет дату и номер версии и сохраняется в публичном архиве. Новые редакции публикуются с датой; прежние редакции остаются в архиве и не изменяются.
14.2. Новая редакция вступает в силу в дату, указанную при её публикации, — не ранее чем по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня публикации и уведомления Клиентов (срок исчисляется со дня, следующего за днём публикации), одновременно для всех Клиентов и всех заказов; до этой даты действует прежняя редакция. К периоду, оплаченному до вступления новой редакции в силу, она применяется только в части обязательных требований закона, безопасности либо изменений, не ухудшающих согласованные коммерческие условия; порядок возврата за такой период определяется редакцией, по которой он оплачен.
14.3. Последняя опубликованная редакция размещается по адресу tehprof.kz/legal/offer/ с указанием даты вступления в силу и ссылкой на редакцию, действующую до этой даты. Каждая редакция имеет постоянный адрес: редакция 1.1 — tehprof.kz/legal/offer/1.1/; редакция 1.0 от 05.10.2026 (идентификатор версии 2026-10-05) — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/. Ранее действовавшая оферта Support (март 2026) сохранена в архиве: tehprof.kz/legal/archive/2026-03/support-offer/.
15. Применимое право и споры
15.1. Применяется право Республики Казахстан.
15.2. Претензионный порядок обязателен; срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней. Неурегулированный спор рассматривается в судах города Караганды, Республика Казахстан.
16. Реквизиты Оператора
- ТОО «Tehsnab Group» (бренд TehProf)
- БИН 190440008175
- Юридический адрес: Республика Казахстан, Карагандинская обл., г. Караганда, ул. Лободы 29/3, кв. 9
- Фактический адрес: г. Караганда, пр. Строителей 33, оф. 508
- Директор: Учкина Анастасия Андреевна
- Банк: АО «Фридом Банк Казахстан», ИИК KZ47551M600001935719, БИК KSNVKZKA, КБЕ 17
- Юридически значимые сообщения: ilya.uchkin@tehprof.kz
- Телефон: +7 777 322 1069