tehprof.kz Документы Продукты Support
Support TehProf
О продукте
Облачная SaaS-платформа для управления заявками технической поддержки: заявки, SLA, база знаний, интеграции с Bitrix24 и amoCRM, каналы связи (в том числе WhatsApp), удалённая поддержка по согласию пользователя, подключение ИИ-ассистентов по протоколу MCP. Сайт продукта: support.tehprof.kz.
Тарифы
Free, Starter, Pro, Business, Enterprise — цены и лимиты операторов на странице «Тарифы». Оплата — предоплата за месяц в тенге.
Данные
Порядок обработки персональных данных Support описан в Политике конфиденциальности; перечень внешних сервисов — в разделе «Субподрядчики». Прежняя политика Support остаётся на support.tehprof.kz/privacy.html.
Условия подписки Support (перенесены из оферты Support, редакция март 2026)
7. Стоимость и порядок оплаты
7.1. Стоимость услуг определяется тарифным планом, выбранным Абонентом:
| Тарифный план | Стоимость (KZT/мес) | Операторы |
|---|---|---|
| Free | 0 (безвозмездно) | до 2 |
| Starter | от 9 900 | до 3 |
| Pro | от 29 900 | до 7 |
| Business | от 79 900 | до 20 |
| Enterprise | Индивидуально | без ограничений |
7.2. Оплата производится в казахстанских тенге (KZT) на расчётный счёт Оператора на условиях предоплаты за расчётный период (месяц).
7.3. При переходе на более высокий тарифный план оплата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду (proration).
7.4. В случае неоплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней по истечении расчётного периода Оператор вправе ограничить функциональность до уровня бесплатного плана.
7.5. При просрочке оплаты свыше 30 (тридцати) календарных дней Оператор вправе приостановить доступ к Платформе.
8. Уровень обслуживания (SLA)
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Доступность Платформы | 99,9% в месяц |
| Время реагирования на критические инциденты | до 4 часов |
| Время реагирования на некритические обращения | до 24 часов (рабочие дни) |
| Плановое обслуживание | Ночные часы (UTC+6), уведомление за 24 часа |
8.1. В случае недоступности Платформы свыше допустимого порога по вине Оператора, Абонент вправе запросить пересчёт стоимости за период простоя.
8.2. SLA не распространяется на: плановое обслуживание, обстоятельства непреодолимой силы, действия Абонента, нарушившие работу Сервиса.
14. Срок действия и расторжение
14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты и действует до расторжения одной из сторон.
14.2. Абонент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, удалив учётную запись через настройки Платформы.
14.3. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Абонентом условий настоящей Оферты, с уведомлением за 15 (пятнадцать) календарных дней.
14.4. Возврат денежных средств за неиспользованный оплаченный период осуществляется пропорционально оставшемуся сроку.
15. Порядок обращения с данными при расторжении
15.1. При расторжении договора Абоненту предоставляется 30 (тридцать) календарных дней для экспорта своих данных.
15.2. По истечении 30 (тридцати) календарных дней после расторжения все данные Абонента удаляются безвозвратно.
15.3. Оператор не несёт ответственности за данные, не экспортированные Абонентом в установленный срок.
Support TehProf
Өнім туралы
Техникалық қолдау өтінімдерін басқаруға арналған бұлттық SaaS-платформа: support.tehprof.kz. Тарифтер: «Тарифтер».
Support жазылым шарттары (Support офертасынан, 2026 жылғы наурыз редакциясы)
7. Құны және төлем тәртібі
7.1. Қызмет құны Абонент таңдаған тарифтік жоспармен анықталады:
| Тарифтік жоспар | Құны (KZT/ай) | Операторлар |
|---|---|---|
| Free | 0 (тегін) | 2-ге дейін |
| Starter | 9 900-нан | 3-ке дейін |
| Pro | 29 900-нан | 7-ге дейін |
| Business | 79 900-ден | 20-ға дейін |
| Enterprise | Жеке | шектеусіз |
7.2. Төлем қазақстандық теңгемен (KZT) есептік кезең (ай) үшін алдын ала төлем шартымен Оператордың есеп айырысу шотына жүргізіледі.
7.3. Жоғарырақ тарифтік жоспарға көшкен кезде төлем қалған кезеңге пропорционалды (proration) есептеледі.
7.4. Есептік кезең аяқталғаннан кейін 5 (бес) жұмыс күні ішінде төлем жасалмаған жағдайда Оператор функционалдықты тегін жоспар деңгейіне дейін шектеуге құқылы.
7.5. Төлем 30 (отыз) күнтізбелік күннен артық кешіктірілген жағдайда Оператор Платформаға қолжетімділікті тоқтата тұруға құқылы.
8. Қызмет көрсету деңгейі (SLA)
| Көрсеткіш | Мәні |
|---|---|
| Платформа қолжетімділігі | Айына 99,9% |
| Сыни инциденттерге әрекет ету уақыты | 4 сағатқа дейін |
| Сыни емес өтініштерге әрекет ету уақыты | 24 сағатқа дейін (жұмыс күндері) |
| Жоспарлы қызмет көрсету | Түнгі сағаттарда (UTC+6), 24 сағат бұрын хабардар ету |
8.1. Оператор кінәсінен Платформаның рұқсат етілген шектен артық қолжетімсіз болған жағдайда, Абонент тоқтау кезеңі үшін құнды қайта есептеуді сұрауға құқылы.
8.2. SLA мыналарға қолданылмайды: жоспарлы техникалық қызмет көрсету, еңсерілмейтін күш жағдайлары, Сервис жұмысын бұзған Абоненттің іс-әрекеттері.
14. Қолданылу мерзімі және бұзу
14.1. Шарт осы Офертаны акцепттеу сәтінен бастап күшіне енеді және тараптардың бірі бұзғанға дейін қолданылады.
14.2. Абонент Платформа баптауларында тіркелгіні жою арқылы кез келген уақытта шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
14.3. Оператор Абонент осы Оферта шарттарын елеулі бұзған жағдайда 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын хабардар ете отырып, шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
14.4. Пайдаланылмаған төленген кезең үшін ақшалай қаражатты қайтару қалған мерзімге пропорционалды жүзеге асырылады.
15. Бұзу кезінде деректермен жұмыс тәртібі
15.1. Шартты бұзған кезде Абонентке деректерін экспорттау үшін 30 (отыз) күнтізбелік күн беріледі.
15.2. Бұзылғаннан кейін 30 (отыз) күнтізбелік күн өткеннен кейін Абоненттің барлық деректері қайтарымсыз жойылады.
15.3. Оператор Абонент белгіленген мерзімде экспорттамаған деректер үшін жауапты емес.
Support TehProf
About the product
A cloud SaaS platform for managing technical-support tickets: support.tehprof.kz. Plans: Plans.
Support subscription terms (from the Support offer, March 2026 edition)
7. Pricing and Payment
7.1. Service cost is determined by the subscription plan selected by the Subscriber:
| Subscription Plan | Cost (KZT/mo) | Operators |
|---|---|---|
| Free | 0 (no charge) | up to 2 |
| Starter | from 9,900 | up to 3 |
| Pro | from 29,900 | up to 7 |
| Business | from 79,900 | up to 20 |
| Enterprise | Custom | unlimited |
7.2. Payment is made in Kazakhstani Tenge (KZT) to the Operator's settlement account on a prepayment basis for the billing period (month).
7.3. When upgrading to a higher subscription plan, payment is prorated for the remaining period.
7.4. In case of non-payment within 5 (five) business days after the billing period expires, the Operator may restrict functionality to the free plan level.
7.5. If payment is overdue for more than 30 (thirty) calendar days, the Operator may suspend access to the Platform.
8. Service Level Agreement (SLA)
| Metric | Value |
|---|---|
| Platform Availability | 99.9% per month |
| Critical Incident Response Time | up to 4 hours |
| Non-Critical Request Response Time | up to 24 hours (business days) |
| Scheduled Maintenance | Nighttime hours (UTC+6), 24-hour notice |
8.1. If the Platform is unavailable beyond the permitted threshold due to the Operator's fault, the Subscriber may request a recalculation of fees for the downtime period.
8.2. The SLA does not apply to: scheduled maintenance, force majeure events, or actions by the Subscriber that disrupted the Service.
14. Term and Termination
14.1. The agreement enters into force upon acceptance of this Offer and remains in effect until terminated by either party.
14.2. The Subscriber may unilaterally terminate the agreement at any time by deleting the account through the Platform settings.
14.3. The Operator may unilaterally terminate the agreement in case of material breach by the Subscriber of the terms of this Offer, with 15 (fifteen) calendar days' notice.
14.4. Refund of funds for the unused paid period shall be made proportionally to the remaining term.
15. Data Handling upon Termination
15.1. Upon termination, the Subscriber is granted 30 (thirty) calendar days to export their data.
15.2. After 30 (thirty) calendar days following termination, all Subscriber data shall be permanently deleted.
15.3. The Operator shall not be liable for data not exported by the Subscriber within the specified period.