tehprof.kz Құжаттар Support TehProf
Support TehProf
Өнім туралы
Техникалық қолдау өтінімдерін басқаруға арналған бұлттық SaaS-платформа: support.tehprof.kz. Тарифтер: «Тарифтер».
Support жазылым шарттары (Support офертасынан, 2026 жылғы наурыз редакциясы)
7. Құны және төлем тәртібі
7.1. Қызмет құны Абонент таңдаған тарифтік жоспармен анықталады:
| Тарифтік жоспар | Құны (KZT/ай) | Операторлар |
|---|---|---|
| Free | 0 (тегін) | 2-ге дейін |
| Starter | 9 900-нан | 3-ке дейін |
| Pro | 29 900-нан | 7-ге дейін |
| Business | 79 900-ден | 20-ға дейін |
| Enterprise | Жеке | шектеусіз |
7.2. Төлем қазақстандық теңгемен (KZT) есептік кезең (ай) үшін алдын ала төлем шартымен Оператордың есеп айырысу шотына жүргізіледі.
7.3. Жоғарырақ тарифтік жоспарға көшкен кезде төлем қалған кезеңге пропорционалды (proration) есептеледі.
7.4. Есептік кезең аяқталғаннан кейін 5 (бес) жұмыс күні ішінде төлем жасалмаған жағдайда Оператор функционалдықты тегін жоспар деңгейіне дейін шектеуге құқылы.
7.5. Төлем 30 (отыз) күнтізбелік күннен артық кешіктірілген жағдайда Оператор Платформаға қолжетімділікті тоқтата тұруға құқылы.
8. Қызмет көрсету деңгейі (SLA)
| Көрсеткіш | Мәні |
|---|---|
| Платформа қолжетімділігі | Айына 99,9% |
| Сыни инциденттерге әрекет ету уақыты | 4 сағатқа дейін |
| Сыни емес өтініштерге әрекет ету уақыты | 24 сағатқа дейін (жұмыс күндері) |
| Жоспарлы қызмет көрсету | Түнгі сағаттарда (UTC+6), 24 сағат бұрын хабардар ету |
8.1. Оператор кінәсінен Платформаның рұқсат етілген шектен артық қолжетімсіз болған жағдайда, Абонент тоқтау кезеңі үшін құнды қайта есептеуді сұрауға құқылы.
8.2. SLA мыналарға қолданылмайды: жоспарлы техникалық қызмет көрсету, еңсерілмейтін күш жағдайлары, Сервис жұмысын бұзған Абоненттің іс-әрекеттері.
14. Қолданылу мерзімі және бұзу
14.1. Шарт осы Офертаны акцепттеу сәтінен бастап күшіне енеді және тараптардың бірі бұзғанға дейін қолданылады.
14.2. Абонент Платформа баптауларында тіркелгіні жою арқылы кез келген уақытта шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
14.3. Оператор Абонент осы Оферта шарттарын елеулі бұзған жағдайда 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын хабардар ете отырып, шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
14.4. Пайдаланылмаған төленген кезең үшін ақшалай қаражатты қайтару қалған мерзімге пропорционалды жүзеге асырылады.
15. Бұзу кезінде деректермен жұмыс тәртібі
15.1. Шартты бұзған кезде Абонентке деректерін экспорттау үшін 30 (отыз) күнтізбелік күн беріледі.
15.2. Бұзылғаннан кейін 30 (отыз) күнтізбелік күн өткеннен кейін Абоненттің барлық деректері қайтарымсыз жойылады.
15.3. Оператор Абонент белгіленген мерзімде экспорттамаған деректер үшін жауапты емес.