TehProf.kz

tehprof.kz Құжаттар «Техподдержка и Helpdesk: заявки, тикеты, SLA — TehProf.kz» бағдарламасына лицензиялық келісім

Қазақ тіліндегі аударма. Ресми мәтін — орыс тілінде: орыс тіліндегі нұсқа

«Техподдержка и Helpdesk: заявки, тикеты, SLA — TehProf.kz» бағдарламасына лицензиялық келісім

Соңғы пайдаланушымен лицензиялық келісім · 09.10.2026 жылғы 1.0 редакциясы · нұсқа идентификаторы 2026-10-09 · 09.10.2026 бастап қолданылады · ресми мәтін орыс тілінде

«Техподдержка и Helpdesk: заявки, тикеты, SLA — TehProf.kz» бағдарламасы — техникалық қолдау өтінімдерін қабылдауға және өңдеуге арналған қосымша (TehProf Платформасының Support модулі). Таратылады: Битрикс24 Маркетплейс (Қазақстан, Беларусь), сондай-ақ өнім сайты support.tehprof.kz арқылы. Өнім шарттары — өнім карточкасында. Маркетплейстегі бұрынғы атауы: «Поддержка TehProf.kz». Бұрынғы редакция: «Поддержка TehProf.kz» БЖ лицензиялық келісімі, 2026 жылғы наурыз редакциясы.

1. Тараптар және мәні

1.1. «Tehsnab Group» ЖШС, БСН 190440008175 (бұдан әрі — «Лицензиар»), «Техподдержка и Helpdesk: заявки, тикеты, SLA — TehProf.kz» ЭЕМ бағдарламасының (бұдан әрі — «Бағдарлама») құқық иеленушісі ретінде Бағдарламаны орнатқан тұлғаға (бұдан әрі — «Лицензиат») осы Лицензиялық келісімнің (бұдан әрі — «Келісім») шарттарымен Бағдарламаны пайдалану құқығын береді.

1.2. Бағдарлама — техникалық қолдау өтінімдерін қабылдауға және өңдеуге арналған қосымша (TehProf Платформасының Support модулі). Ол Лицензиаттың үшінші тарап сервисіндегі (мысалы, Битрикс24) порталына немесе есептік жазбасына қосымшалар каталогынан (бұдан әрі — «Маркетплейс») орнатылады не өнім сайтынан қосылады. Бағдарлама «TehProf Платформасы» бағдарламалық кешеніне кіреді; оның серверлік бөлігі Лицензиардың инфрақұрылымында жұмыс істейді.

1.3. Лицензиат заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер бола алады. Бағдарлама жеке, отбасылық немесе тұрмыстық мақсаттарға арналмаған.

1.4. Маркетплейс иесі Келісімнің тарапы болып табылмайды және ол бойынша міндеттеме алмайды. Маркетплейс ережелері орнату, тарату және, егер төлем Маркетплейс арқылы жүргізілсе, төлем тәртібі бөлігінде қолданылады.

2. Шарттарды қабылдау

2.1. Бағдарламаны орнату, іске қосу немесе орнату терезесінде келісімді растау Келісімді толық және сөзсіз қабылдауды білдіреді. Лицензиат Келісіммен келіспесе, Бағдарламаны орнатуға және пайдалануға құқылы емес.

2.2. Бағдарламаны ұйым атынан орнатқан тұлға Келісімді оның атынан қабылдауға өкілеттігі бар екенін растайды.

3. Лицензия

3.1. Лицензиар Лицензиатқа Бағдарламаны функционалдық мақсаты бойынша Лицензиаттың өз қажеттіліктері үшін, оның порталы немесе есептік жазбасы, таңдалған тарифтік жоспар мен лимиттер шегінде пайдалануға қосалқы лицензия беру құқығынсыз, берілмейтін қарапайым (айрықша емес) лицензия береді.

3.2. Рұқсат етілген пайдалану тәсілдері: Бағдарламаны Лицензиат порталына орнату, іске қосу, интерфейсін көрсету, ол арқылы Лицензиат деректерін өңдеу және жаңартуларды алу.

3.3. Пайдалану аумағы — Қазақстан Республикасының және Лицензиат елінің заңнамасын сақтай отырып, аумақтық шектеусіз.

3.4. Лицензия мерзімі — Бағдарлама Лицензиатта орнатылып тұрған уақыт; ақылы функциялар үшін — төленген кезең шегінде.

3.5. Бастапқы код берілмейді. Бағдарламаға, оның компоненттеріне, құжаттамасына және жаңартуларына айрықша құқықтар Лицензиарда қалады (Офертаның 9-бөлімі).

4. Шектеулер

4.1. Лицензиат мыналарға құқылы емес:

5. Құны

5.1. Бағдарламаны орнату тегін. Тегін функционалдық көлемі мен ақылы тарифтік жоспарлар «Тарифтер» бетінде және өнім карточкасында көрсетілген.

5.2. Ақылы тарифтік жоспарлар, мерзімді лицензиялар және IT-қызметтер шот немесе электрондық тапсырыс бойынша TehProf негіздемелік жария офертасының (бұдан әрі — «Оферта») шарттарымен сатып алынады. Төлем Маркетплейс арқылы жүргізілсе, төлем және қайтару тәртібі Маркетплейс ережелерімен де айқындалады.

6. Қолдау, енгізу және жаңартулар

6.1. Техникалық қолдау, енгізу, баптау, оқыту және пысықтаулар лицензияға кірмейді. Олар жеке тапсырыс немесе шарт бойынша көрсетіледі (Офертаның 5-бөлімі); шарттары қосылу кезінде келісіледі.

6.2. Лицензиар Бағдарламаның жаңартуларын шығаруға құқылы. Жаңартулар Маркетплейс арқылы таратылады немесе серверлік бөлікте автоматты түрде қолданылады. Функционалдықты дамыту және өзгерту — Офертаның 11.2-тармағы бойынша.

7. Деректер

7.1. Орнату кезінде Бағдарлама Маркетплейстегі қосымша карточкасында көрсетілген портал деректеріне қол жеткізу құқықтарын сұрайды. Орнатуды растай отырып, Лицензиат осы құқықтарды береді. Бағдарлама алынған деректерді тек өз функцияларының жұмысы үшін пайдаланады.

7.2. Лицензиат өз деректеріне құқықтарды сақтайды және оларды өңдеудің заңды негізін қамтамасыз етеді. Лицензиар деректерді Құпиялылық саясатына сәйкес, ал Офертада көрсетілген жағдайларда — деректерді өңдеу тапсырмасына сәйкес өңдейді. Сыртқы сервистер тізбесі — «Қосалқы мердігерлер» бетінде.

7.3. Бағдарлама жойылғаннан немесе есептік жазба тоқтатылғаннан кейін деректер 30 (отыз) күнтізбелік күн ішінде экспорттауға қолжетімді, содан кейін жойылады (Офертаның 13.4-тармағы).

8. Кепілдіктер мен жауапкершілік

8.1. Бағдарлама «сол қалпында» ұсынылады. Лицензиар оның Лицензиаттың нақты мақсаттарына жарамдылығына кепілдік бермейді; ақылы тарифтер үшін SLA қолданылады.

8.2. Лицензиар Бағдарлама орнатылған үшінші тарап сервисінің, Маркетплейстің, мессенджерлердің, байланыс арналарының және үшінші тұлғалардың өзге сервистерінің жұмысы, өзгеруі немесе қолжетімсіздігі үшін жауап бермейді.

8.3. Жауапкершілікті шектеу, жанама залалдарды алып тастау және еңсерілмейтін күш — Офертаның 12.3 және 12.4-тармақтары бойынша.

9. Мерзімі және тоқтатылуы

9.1. Келісім қабылданған сәттен бастап Бағдарлама Лицензиат порталынан жойылғанға немесе оның есептік жазбасы тоқтатылғанға дейін қолданылады.

9.2. Лицензиат кез келген уақытта Бағдарламаны жоюға құқылы. Төленген кезең үшін қайтару — Офертаның 13-бөлімі бойынша.

9.3. Келісім елеулі бұзылған кезде Лицензиар Лицензиатқа 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын хабарлап, оны тоқтатуға құқылы. Қауіпсіздікке қатер төнгенде қол жеткізу Офертаның 12.1-тармағы бойынша шектелуі мүмкін.

10. Басқа құжаттармен арақатынасы

10.1. Келісім Бағдарламаны пайдалану құқығын айқындайды. Төлем, IT-қызметтер, қызмет көрсету деңгейі және деректерді өңдеу Офертаның 2-бөлімінде аталған құжаттармен, сонда белгіленген тәртіппен реттеледі. Келісімде реттелмеген бөлікте Оферта қолданылады.

10.2. Лицензиармен жасалған жеке қол қойылған шарттың ол өзгерткен тармақтарда басымдығы бар.

11. Өзгерістер мен редакциялар

11.1. Келісімнің әр редакциясы күні мен нұсқа нөмірімен жарияланады. Бұрынғы редакциялар мұрағатта өзгеріссіз сақталады.

11.2. Елеулі өзгерістер заң немесе қауіпсіздік талап ететін өзгерістерден басқа, күшіне енгенге дейін кемінде 30 (отыз) күнтізбелік күн бұрын хабарланады. Редакция күшіне енгеннен кейін Бағдарламаны пайдалануды жалғастыру онымен келісуді білдіреді.

12. Қолданылатын құқық және даулар

12.1. Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

12.2. Талап қою тәртібі міндетті; талапты қарау мерзімі — 15 (он бес) жұмыс күні. Реттелмеген дау Қазақстан Республикасы, Қарағанды қаласының соттарында қаралады.

13. Лицензиардың деректемелері