tehprof.kz Құжаттар TehProf жария офертасы
TehProf жария офертасы
1. Тараптар және қолданылу саласы
1.1. «Tehsnab Group» ЖШС, БСН 190440008175 (бұдан әрі — «Оператор»), осы жария офертамен Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес заңды тұлғаларға, дара кәсіпкерлерге және 18 (он сегіз) жасқа толған әрекетке қабілетті жеке тұлғаларға (бұдан әрі — «Клиент») «TehProf Платформасы» бағдарламалық кешенін және оған кіретін модульдерді пайдалану құқығын беру және/немесе IT-қызметтер көрсету шартын жасасуды ұсынады.
1.2. Жеке тұлға шартты, оның ішінде кәсіпкерлік қызметке байланысты емес жеке, отбасылық, үй және өзге де мұқтаждықтар үшін жасасуға құқылы. Мұндай тұлғамен (Тұтынушымен) жасалатын шарттың ерекшеліктері 17-бөлімде белгіленген; қайшылық болған кезде 17-бөлімнің басымдығы бар.
1.3. «TehProf Платформасы» — қосылатын модульдері бар бағдарламалық кешен. Модульдердің құрамы, олардың сипаттамасы және ерекше талаптары өнім карточкаларында келтірілген (Support, Booking, Data Flow, Dialogs). Клиент шотта немесе тапсырыста тікелей көрсетілген не Клиент тіркелу кезінде таңдаған модульдерді ғана пайдалану құқығын алады.
2. Шарттың құрамы және қолдану тәртібі
Шартқа мыналар кіреді:
- осы негіздемелік Оферта;
- шот немесе электрондық тапсырыс;
- таңдалған өнімнің карточкасы;
- тариф пен лимиттер (тарифтер);
- қолданылатын SLA;
- Құпиялылық саясаты, рұқсат етілген пайдалану ережелері және талап етілген кезде — деректерді өңдеу тапсырмасы;
- үшінші тараптың өнімі сатып алынса — үшінші тарап құқық иеленушісінің ережелері.
Қайшылық болған кезде мынадай тәртіппен қолданылады: 1) жеке қол қойылған шарт — ол өзгерткен тармақтарда; 2) төленген шот немесе тапсырыс — өнім, тариф, мерзім, саны және бағасы бойынша; 3) өнім карточкасы және арнайы SLA; 4) осы Оферта; 5) деректерді өңдеу және рұқсат етілген пайдалану саясаттары.
3. Анықтамалар
- Платформа — қосылатын модульдері бар «TehProf Платформасы» бағдарламалық кешені.
- Модуль (өнім) — Платформаның өнім карточкасында сипатталған, дербес қосылатын бөлігі.
- Тарифтік жоспар — модульді ұсыну талаптарының жиынтығы: функционалдық, лимиттер, құны.
- Акцепт — Клиенттің Оферта талаптарын 7-бөлімде көрсетілген тәсілмен толық және сөзсіз қабылдауы.
- Есептік жазба — Клиентті сәйкестендіруді және оның Платформаға қол жеткізуін қамтамасыз ететін Клиент деректері.
- Жұмыс күні — Қазақстан Республикасындағы мереке күндері мен демалыс күндерін ауыстыру тәртібімен демалыс деп жарияланған күндерді қоспағанда, дүйсенбіден жұмаға дейінгі күн. Жұмыс күнінің басталуы мен аяқталуы Алматы қаласының уақыты бойынша айқындалады. Оферта және онымен байланысты құжаттар бойынша жұмыс күндеріндегі мерзімдер осы мағынадағы жұмыс күндерімен есептеледі.
4. Меншікті бағдарламалық қамтамасыз етуге лицензия
4.1. Оператор Клиентке Платформаның таңдалған модульдерін мерзім, тариф және лимиттер шегінде, бастапқы кодты бермей және қосалқы лицензия беру құқығынсыз қашықтан пайдаланудың қарапайым (айрықша емес), берілмейтін құқығын береді.
4.2. Құқық Клиенттің есептік жазбасы немесе жұмыс кеңістігі белсендірілген және қол жеткізу қамтамасыз етілген сәттен бастап берілген болып саналады. Бұл фактіні лицензиялық сертификат, электрондық хабарлама, жеке кабинеттегі жазба немесе жүйе журналы растайды.
4.3. Клиент Платформаның бағдарламалық қамтамасыз етуін көшіруге, декомпиляциялауға, өзгертуге немесе таратуға құқылы емес.
4.4. Егер лицензия бір жылға немесе өзге мерзімге алдын ала бірыңғай төлеммен төленсе және бұл шотта тікелей көрсетілсе, сыйақы бүкіл мерзімге тіркелген болады; белсендірілгеннен кейін пайдалануды өз еркімен тоқтату айлық қайта есептеуге әкелмейді. Қайтару заң бойынша міндетті болған не Оператордың елеулі бұзушылығынан туындаған жағдайларда ғана мүмкін және 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі; қайтару сомасы 13.2.3-тармақ бойынша айқындалады. Жазылым үшін — айлық немесе шотта мұндай көрсетусіз бір жылға не өзге мерзімге алдын ала төленген — 13.2.3-тармақта көрсетілген қайтару тәртібі қолданылады.
5. IT-қызметтер
5.1. Талдау, жобалау, енгізу, баптау, бейімдеу, тестілеу, оқыту, техникалық қолдау және жеке әзірлеу, егер шотта немесе тапсырыста тікелей көрсетілмесе, лицензияға кірмейді.
5.2. Тапсырыс көлемді, нәтижені, мерзімді, бағаны және қабылдау өлшемдерін айқындайды. Клиент нәтижені алғаннан кейін бес жұмыс күні ішінде актіге қол қояды не келісілген өлшемдерге сәйкессіздіктердің бірыңғай дәлелді тізбесін жібереді; жауап болмаған кезде қызметтер қабылданған болып саналады. Жаңа талаптар бөлек тапсырыспен ресімделеді.
5.3. Әлі көрсетілмеген қызметтерден бас тартқан кезде есеп айырысу лицензиядан бөлек жүргізіледі: қабылданған нәтиже және Оператор іс жүзінде шеккен шығыстар төленеді. Алдын ала төлемнің қалдығын қайтару 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі.
6. Үшінші тұлғалардың өнімдері
Егер Оператор үшінші тұлға өнімін сатып алуды немесе қосуды қамтамасыз етсе, құқық иеленуші, өнім, тариф және мерзім шотта бөлек жолмен көрсетіледі; пайдалану сондай-ақ осы құқық иеленушінің ережелерімен реттеледі. Оператор өзі алғаннан артық құқық бермейді және Оператордың ақылға қонымды бақылауынан тыс үшінші тарап өнімінің өзгеруі немесе тоқтатылуы үшін жауап бермейді. Үшінші тарап лицензиясы бойынша қайтару талаптары міндетті заңмен, құқық иеленушінің талаптарымен және шотпен айқындалады; қайтару, егер көзделсе, 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі.
7. Акцепт, баға және шот
7.1. Баға мен кезең шотта немесе электрондық тапсырыста тіркеледі не таңдалған тарифтік жоспармен айқындалады (тарифтер). Бағалар қазақстандық теңгемен (KZT) көрсетілген.
7.2. Осы Офертаның мекенжайы мен нұсқасы көрсетілген шотты төлеу дәл осы редакцияның толық және сөзсіз акцепті болып табылады. Шарт жасалған күн — төлем күні.
7.3. Платформада Офертамен, Құпиялылық саясатымен және рұқсат етілген пайдалану ережелерімен келісімді айқын растай отырып есептік жазбаны тіркеу тегін және сынақ ретінде пайдалануға және Клиент өзі қосатын тарифтерге қатысты акцепт болып табылады. Акцепт шартты жазбаша нысанда жасасуға теңестіріледі (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 152-бабының 1-1-тармағы, 394-бабының 2-тармағы және 396-бабы).
7.4. Акцептті растау үшін Оператор құжаттардың нұсқасын, күні мен уақытын, Клиенттің идентификаторын, шотты немесе тапсырысты, IP-мекенжайды, user-agent және белсендірудің техникалық журналын сақтайды.
8. Төлем
8.1. Төлем теңгемен Оператордың есеп айырысу шотына есептік кезең үшін (айлық жазылым үшін — ай) алдын ала төлем шартымен жүргізіледі.
8.2. Жоғарырақ тарифтік жоспарға көшкен кезде төлем қалған кезеңге пропорционалды есептеледі.
8.3. Егер төлем есептік кезең аяқталғаннан кейін 5 (бес) жұмыс күні ішінде түспесе, Оператор функционалдықты тегін жоспар деңгейіне дейін шектеуге құқылы (егер өнім үшін ол көзделсе). 30 (отыз) күнтізбелік күннен артық кешіктірілген кезде Оператор қол жеткізуді тоқтата тұруға құқылы.
8.4. Оператор Клиентті кемінде 30 (отыз) күнтізбелік күн бұрын хабардар етіп, тарифтерді өзгертуге құқылы; өзгеріс бұрын төленген кезеңге әсер етпейді.
8.5. Лицензиялар, қызметтер, жеке әзірлеу және үшінші тұлғалардың өнімдері шотта бөлек жолдармен көрсетіледі.
9. Нәтижелерге құқықтар
9.1. Платформаға, бастапқы кодқа, әмбебап модульдерге, кітапханаларға, үлгілерге, архитектураға, құжаттамаға және жетілдірулерге айрықша құқықтар Операторға немесе тиісті құқық иеленушілерге тиесілі.
9.2. Толық төлегеннен кейін Клиент жеке пысықтауды төленген өнімнің құрамында пайдалануға құқылы. Айрықша құқықтар объектіні, пайдалану тәсілдерін, аумақты, мерзімді және бөлек сыйақыны айқындайтын бөлек қол қойылған құжат бойынша ғана өтеді.
9.3. Клиент өз деректері мен материалдарына құқықтарды сақтайды және оларды берудің және өңдеудің заңдылығына кепілдік береді.
10. Деректер және қауіпсіздік
10.1. Клиент жүктелетін деректерді пайдалану мақсаттарын айқындайды және заңды негізді және деректер субъектілерінің қажетті келісімдерін қамтамасыз етеді. Оператор деректерді өнімді ұсыну, қолдау, қауіпсіздік және заң талаптарын орындау үшін Құпиялылық саясатына сәйкес өңдейді.
10.2. Деректерді Клиенттің тапсырмасы бойынша өңдеу, медициналық деректер, арнайы SLA, трансшекаралық беру немесе арнайы қосалқы мердігерлерді тарту үшін тиісті қосымша жасалады; деректерді өңдеу тапсырмасын қараңыз.
10.3. Негізгі сыртқы сервистердің тізбесі «Қосалқы мердігерлер» бетінде жарияланған. Клиент деректерін өңдеуге әсер етуі мүмкін елеулі өзгерістер туралы Оператор, іс жүзінде және заң бойынша мүмкін болғанда, алдын ала хабарлайды.
10.4. Шартты орындау кезінде белгілі болған коммерциялық құпия мен техникалық деректерді жария етпеу міндеттемесі шарттың қолданылу мерзімі ішінде және ол тоқтатылғаннан кейін 3 (үш) жыл бойы қолданылады; Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарының талабы бойынша заңда белгіленген тәртіппен ашу бұзушылық болып табылмайды.
11. Өнімнің қолжетімділігі және өзгерістері
11.1. Оператор өнімді қолданылатын SLA-ға сәйкес қолдайды. Жоспарлы жұмыстар және сыртқы желілер мен платформалардың іркілістері SLA ережелері бойынша есепке алынады.
11.2. Оператор Клиентті ақылға қонымды алмастырусыз төленген негізгі функционалдықтан айырмай, интерфейс пен функционалдықты дамытуға құқылы. Төленген функцияны елеулі тоқтату өнім карточкасымен және SLA-мен реттеледі.
12. Пайдалану шектеулері және жауапкершілік
12.1. Тыйым салынған әрекеттер рұқсат етілген пайдалану ережелерінде аталған. Қауіпсіздікке қатер төнгенде немесе елеулі бұзушылық болғанда Оператор Клиентті хабардар етіп және жою үшін мерзім беріп, қол жеткізуді шектеуге құқылы, егер залалдың алдын алу үшін дереу шектеу талап етілмесе.
12.2. Сервис «сол қалпында» ұсынылады. Оператор SLA бойынша міндеттемелерді қоспағанда, үздіксіз және қатесіз жұмысқа кепілдік бермейді.
12.3. Оператордың шарт бойынша жиынтық жауапкершілігі Клиент оқиғаның алдындағы 12 (он екі) айда осы оқиға қозғаған өнім үшін іс жүзінде төлеген сомамен шектеледі, қасақаналықты, өрескел абайсыздықты, құпиялылықты бұзуды және шектеуге заңмен тыйым салынған өзге жағдайларды қоспағанда. Оператор жанама залалдар үшін, соның ішінде жіберіп алған пайда мен беделге келтірілген залал үшін, сондай-ақ үшінші тұлғалардың (байланыс провайдерлерінің, CRM жүйелерінің, төлем жүйелерінің, мессенджерлердің) әрекеттері үшін жауап бермейді.
12.4. Тараптар еңсерілмейтін күш жағдайларынан туындаған міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады; зардап шеккен тарап екінші тарапты 5 (бес) жұмыс күні ішінде хабардар етеді. Егер мұндай жағдайлар 60 (алпыс) күнтізбелік күннен артық созылса, әр тарап шартты бұзуға құқылы.
13. Мерзімі, тоқтатылуы және қайтару
13.1. Шарт акцепт сәтінен бастап күшіне енеді және төленген кезең ішінде, ал ақы төленбейтін ережелер үшін — есептік жазба тоқтатылғанға дейін қолданылады. Қызметтердің аяқталуы төленген лицензияны тоқтатпайды; лицензияның аяқталуы қабылданған қызметтерге ақы төлеуден босатпайды.
13.2. Клиент кез келген уақытта жазылымнан бас тартуға және есептік жазбаны жоюға құқылы. Жазылымнан бас тарту, есептік жазбаны жою, пайдалануды тоқтату немесе өнімді ажырату өздігінен ақшалай қаражатты қайтаруға әкелмейді: автоматты қайтару жоқ. Қайтару тек Клиенттің Оператор келіскен өтінімі бойынша 13.2.1–13.2.6-тармақтардың тәртібімен жүргізіледі. Тұтынушыға қайтару 17.5-тармақ бойынша жүргізіледі.
13.2.1. Қайтаруға өтінім Операторға жазбаша нысанда екі тәсілдің бірімен беріледі: Support кабинетінде — Support-та жүргізілген төлемдер мен тапсырыстар бойынша — не 16-бөлімде көрсетілген заңды маңызы бар хабарламаларға арналған мекенжайға электрондық пошта арқылы. Support кабинетінде берілген өтінім жазбаша нысанда берілген болып саналады. Оператордың шешіміне дейін Клиент Support кабинетінде берілген өтінімді сол жерде кері қайтарып алуға құқылы. Өтінімде Клиенттің атауы мен БСН (ЖСН), шоттың немесе төлем туралы өзге құжаттың нөмірі мен күні, қайтару сұралатын өнім мен кезең, қайтару негізі және сұралатын сома көрсетіледі.
13.2.2. Оператор өтінімді ол алынған күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде қарайды және қорытындысы бойынша жазбаша нысанда соманы көрсете отырып қайтаруды келіседі не негізін көрсете отырып дәлелді бас тартуды жібереді. Егер өтінім толық болмаса, Оператор сол мерзімде жетіспейтін мәліметтерді сұратады; Клиент оларды сұрау күнінен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде ұсынады, ал қарау мерзімі оларды алған күннен бастап есептеледі. Келісу Оператордың қалауы емес: Оператор одан тек мына негіздер бойынша бас тартуға құқылы:
- а) қайтару сұралатын төленген кезең өтінім алынған күні толық өтіп кеткен;
- б) қайтару көрсетілген қызметтер үшін сұралады: қабылданған нәтиже және Оператор іс жүзінде шеккен шығыстар 5.3-тармақ бойынша төленеді;
- в) Клиенттің рұқсат етілген пайдалану ережелерін бұзуына байланысты Клиенттің қол жеткізуі 12.1-тармақ бойынша шектелген және шектеу қолданылып тұрған кезде, не шарт Клиенттің рұқсат етілген пайдалану ережелерін бұзуына байланысты 13.3-тармақ бойынша бұзылған;
- г) төлем маркетплейс немесе өзге төлем делдалы арқылы жүргізілген — қайтару осы делдалдың ережелері бойынша жүргізіледі (13.2.4-тармақ), ал Оператор бұл ережелер оған жол бермеген жағдайда ғана бас тартады;
- д) 4.4-тармақтың талабымен мерзімге алдын ала төленген лицензия үшін 4.4-тармақта көрсетілген қайтару негіздері жоқ; үшінші тұлғаның өнімі үшін қайтару 6-бөлімде көрсетілген талаптармен көзделмеген;
- е) өтінім толық емес және Клиент жетіспейтін мәліметтерді Оператордың сұрауы күнінен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде ұсынбаған.
Қалған барлық жағдайларда Оператор 13.2.3-тармақ бойынша есептелген сомада қайтаруды келіседі. Оператор берілген келісімді тек 13.2.6-тармақтың негіздері бойынша кері қайтаруға құқылы.
13.2.3. Жазылым үшін — айлық немесе бір жылға не өзге мерзімге алдын ала төленген, егер шотта бүкіл мерзімге тіркелген сыйақы туралы 4.4-тармақтың талабы көрсетілмесе — қайтаруды келіскен кезде сома пайдаланылмаған төленген кезеңге пропорционалды есептеледі: Оператор өтінімді алған күннен бастап төленген кезең аяқталғанға дейін. 4.4-тармақтың талабымен мерзімге алдын ала төленген лицензия үшін қайтару негіздері 4.4-тармақпен, ал сомасы шотта көрсетілген қайтару туралы талаппен айқындалады; егер шотта мұндай талап болмаса, сома сол тәртіппен пайдаланылмаған төленген кезеңге пропорционалды есептеледі. Қызметтер үшін қайтару негіздері мен сомасы 5.3-тармақпен, үшінші тұлғалардың өнімдері үшін — 6-бөліммен айқындалады.
13.2.4. Тек келісілген қайтару орындалады: келісілген сомада, төлем жүргізілген тәсілмен, келісілген күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде. Егер төлем маркетплейс немесе өзге төлем делдалы арқылы жүргізілсе, келісілген қайтару сол арқылы және оның ережелері бойынша жүргізіледі. Қайтару жүргізілген кезең үшін ақылы тарифті пайдалану құқығы тоқтатылады.
Келісілген сома толық орындалғанға дейін Оператордың міндеттемесі болып қалады. Егер банк келісілген қайтаруды жүргізбесе, келісім күшін сақтайды және қайтару қайта орындалады; Клиенттің қайтаруға құқығы жоғалмайды. Егер қайтару келісілгеннен аз сомада орындалса, өтінім ашық күйінде қалады және қалдық сол өтінім бойынша орындалады; қалдыққа жаңа өтінім беру талап етілмейді. Жаңа өтінім тек келісілген сомадан асатын қайтару үшін — бұрын қайтарылған соманы шегергенде төленген сома шегінде беріледі. Оператор есепке алынған қайтаруларды банк іс жүзінде жүргізген қайтарулармен салыстырады.
13.2.5. Осы тәртіп Клиенттің Қазақстан Республикасы заңнамасының міндетті нормаларында көзделген құқықтарын шектемейді; мұндай негіздер бойынша қайтару талабы да 13.2.1-тармақ бойынша өтініммен қойылады.
13.2.6. Оператор қайтару келісімін тек мына негіздердің бірі бойынша кері қайтаруға құқылы:
- а) «Клиент қайтаруға өтінімді кері қайтарып алды» — Клиенттің жазбаша өтініші бойынша;
- б) «Келісілгеннен кейін офертаның 13.2.2-тармағы бойынша бас тарту негізі анықталды» — тек 13.2.2-тармақтың «в» немесе «д» тармақшасының негізі; Оператор тармақшаны атайды және қандай мән-жайлар анықталғанын түсіндіреді;
- в) «Сол төлем немесе тапсырыс бойынша қайтару басқа өтінім бойынша бұрын орындалған» — сол өтінімнің нөмірін көрсете отырып.
Келісімді кері қайтарудың өзге негіздері жоқ. Банктің қайтаруды орындамауы кері қайтару үшін негіз болып табылмайды (13.2.4-тармақ). Келісімнің кері қайтарылғаны және оның негізі туралы Оператор Клиентке хабарлайды. Келісім кері қайтарылғаннан кейін Клиент жаңа өтінім беруге құқылы.
13.3. Клиент шарт талаптарын елеулі бұзған кезде Оператор оны 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын хабардар етіп, шартты бұзуға құқылы.
13.4. Шарт тоқтатылғаннан кейін Клиентке деректерді экспорттау үшін 30 (отыз) күнтізбелік күн беріледі; осы мерзім өткеннен кейін деректер біржола жойылады (сақтық көшірмелер — Құпиялылық саясатында көрсетілген мерзімдерде). Оператор мерзімінде экспортталмаған деректер үшін жауап бермейді. Өнім бойынша ерекшеліктер оның карточкасында көрсетілген.
14. Офертаның өзгерістері және мұрағат
14.1. Әр редакцияның күні мен нұсқа нөмірі болады және ол жария мұрағатта сақталады. Жаңа редакциялар күнімен жарияланады; бұрынғы редакциялар мұрағатта қалады және өзгертілмейді.
14.2. Жаңа редакция оны жариялау кезінде көрсетілген күні күшіне енеді — жарияланған және Клиенттер хабардар етілген күннен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн өткеннен ерте емес (мерзім жарияланған күннен кейінгі күннен бастап есептеледі), барлық Клиенттер мен барлық тапсырыстар үшін бір мезгілде; осы күнге дейін бұрынғы редакция қолданылады. Жаңа редакция күшіне енгенге дейін төленген кезеңге ол тек заңның міндетті талаптары, қауіпсіздік не келісілген коммерциялық талаптарды нашарлатпайтын өзгерістер бөлігінде қолданылады; мұндай кезең үшін қайтару тәртібі ол төленген редакциямен айқындалады. Тұтынушы үшін өзгерістер 17.4-тармақ ескеріле отырып қолданылады.
14.3. Соңғы жарияланған редакция күшіне ену күні және осы күнге дейін қолданылатын редакцияға сілтеме көрсетіле отырып tehprof.kz/legal/offer/ мекенжайында орналастырылады. Әр редакцияның тұрақты мекенжайы бар: 1.2 редакциясы — tehprof.kz/legal/offer/1.2/; 09.10.2026 жылғы 1.1 редакциясы — tehprof.kz/legal/offer/1.1/; 05.10.2026 жылғы 1.0 редакциясы (нұсқа идентификаторы 2026-10-05) — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/. Бұрын қолданылған Support офертасы (2026 жылғы наурыз) мұрағатта сақталған: tehprof.kz/legal/archive/2026-03/support-offer/.
15. Қолданылатын құқық және даулар
15.1. Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.
15.2. Талап қою (претензиялық) тәртібі міндетті; талапты қарау мерзімі — 15 (он бес) жұмыс күні. Реттелмеген дау Қазақстан Республикасы, Қарағанды қаласының соттарында қаралады. Тұтынушы үшін 17.8-тармақ қолданылады.
16. Оператордың деректемелері
- «Tehsnab Group» ЖШС (TehProf.kz бренді)
- БСН 190440008175
- Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Қарағанды облысы, Қарағанды қ., Лобода к-сі 29/3, 9-пәтер
- Нақты мекенжайы: Қарағанды қ., Құрылысшылар д-лы 33, 508-кеңсе
- Директор: Учкина Анастасия Андреевна
- Банк: «Фридом Банк Қазақстан» АҚ, ЖСК KZ47551M600001935719, БСК KSNVKZKA, КБе 17
- Заңды маңызы бар хабарламалар: ilya.uchkin@tehprof.kz
- Телефон: +7 705 382 91 47
17. Клиенттер — жеке тұлғалар (тұтынушылар)
17.1. Оферта сондай-ақ кәсіпкерлік қызметке байланысты емес жеке, отбасылық, үй және өзге де мұқтаждықтар үшін шарт жасасатын, 18 (он сегіз) жасқа толған әрекетке қабілетті жеке тұлғаларға (бұдан әрі — «Тұтынушы») арналған. Өнімді кәсіпкерлік қызмет үшін, оның ішінде дара кәсіпкер ретінде пайдаланатын жеке тұлға Оферта бойынша Тұтынушы болып табылмайды. Тұтынушымен жасалған шартқа «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Қазақстан Республикасының Заңы (бұдан әрі — «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң») қолданылады. Осы бөлімнің Офертаның және онымен байланысты құжаттардың (2-бөлім) қалған ережелерінен басымдығы бар; қалған ережелер Тұтынушыға осы бөлімге және Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға қайшы келмейтін бөлігінде қолданылады.
17.2. Тұтынушының акцепті — келісімді айқын растай отырып есептік жазбаны тіркеу (7.3-тармақ) немесе шотты төлеу (7.2-тармақ). Тіркеле отырып немесе шотты төлей отырып, Тұтынушы өзінің 18 жасқа толғанын растайды.
17.3. Шарт жасасқанға дейін Тұтынушыға қазақ және орыс тілдерінде қажетті және дұрыс ақпарат қолжетімді (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 24–26-баптары): Оператор туралы — 16-бөлім; өнім, оның негізгі қасиеттері және пайдалану тәртібі туралы — өнім карточкасы; теңгемен берілген баға, төлеу тәртібі мен мерзімдері туралы — тарифтер, 7 және 8-бөлімдер және шот; сынақ кезеңі туралы, егер ол көзделсе, — өнім карточкасы; шарттан бас тарту және қайтару тәртібі туралы — 17.5-тармақ; талаптар, уәкілетті орган және сотқа дейінгі реттеу туралы — 17.8 және 17.9-тармақтар. Тұтынушы тек төлемге дейін тарифте немесе шотта көрсетілген соманы төлейді. Сынақ кезеңі аяқталғаннан кейін Тұтынушы келесі кезеңді өзі төлемейінше ақшалай қаражат есептен шығарылмайды; автоматты түрде қайта есептен шығару Тұтынушы оны төлем кезінде тікелей қосқан жағдайда ғана қолданылады және оны келесі есептен шығаруға дейін кез келген уақытта өшіруге болады.
17.4. Оператор Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің шартты өзгерту және бұзу негіздері мен тәртібі туралы нормаларын сақтамай, Тұтынушымен жасалған шартты біржақты тәртіппен өзгертуге немесе бұзуға құқылы емес (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 8-1-бабы 2-тармағының 5) тармақшасы). Сондықтан:
- а) тарифтің өзгеруі (8.4-тармақ) және Офертаның жаңа редакциясы (14.2-тармақ) Тұтынушы төлеп қойған кезеңге қолданылмайды, оның жағдайын жақсартатын өзгерістер мен заң бойынша міндетті өзгерістерді қоспағанда; келесі кезеңге олар Тұтынушы олар туралы кемінде 30 (отыз) күнтізбелік күн бұрын хабардар етілген және одан кейін келесі кезеңді төлеген жағдайда ғана қолданылады;
- б) өзгеріспен келіспейтін Тұтынушы 17.5-тармақ бойынша қайтара отырып шарттан бас тартуға құқылы;
- в) Оператор Тұтынушымен жасалған шартты 13.3-тармақ бойынша Тұтынушы шарт талаптарын елеулі түрде бұзған жағдайда ғана бұзуға, ал 12.1-тармақ бойынша қол жеткізуді онда көрсетілген жағдайларда ғана шектеуге құқылы; шарт бұзылған кезде Оператор пайдаланылмаған кезең үшін төлемді 17.5-тармақ бойынша қайтарады (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 8-1-бабы 2-тармағының 6) тармақшасы).
17.5. Шарттан бас тарту және қайтару. Тұтынушы кез келген уақытта шарттан толық немесе ішінара бас тартуға (жазылымнан бас тартуға, есептік жазбаны жоюға) құқылы. Бұл жағдайда Оператор Тұтынушыға пайдаланылмаған төленген кезең үшін төленген соманы — Оператор өтінішті алған күннен бастап төленген кезең аяқталғанға дейінгі күнтізбелік күндер санына пропорционалды — Оператордың осы Тұтынушымен жасалған шартты орындауға байланысты іс жүзінде шеккен шығыстарын (мысалы, Тұтынушының тапсырысы бойынша төленген үшінші тұлғалардың қызметтері мен өнімдерін) шегере отырып қайтарады; шығыстарды Оператор Тұтынушының сұрауы бойынша растайды. Тұтынушы қабылдаған қызметтер 5.3-тармақ бойынша төленеді. Өтініш еркін жазбаша нысанда беріледі — өнім кабинетінде, егер онда мұндай функция болса, немесе электрондық пошта арқылы 16-бөлімдегі мекенжайға; онда тегі мен атын, жауап беру үшін байланысты, төлемнің күні мен сомасын көрсету жеткілікті. Қайтару төлем жүргізілген тәсілмен өтініш алынған күннен бастап 10 (он) күнтізбелік күн ішінде жүргізіледі; маркетплейс немесе өзге төлем делдалы арқылы төлеген кезде — сол арқылы. 4.4 және 13.2–13.2.6-тармақтар Тұтынушыға қолданылмайды: қайтаруды Оператордың келісуі талап етілмейді, ал Оператор қайтарудан тек өтініш алынған күні төленген кезең толық өтіп кеткен немесе Операторға төлем түспеген жағдайда ғана бас тартуға құқылы.
17.6. 12.2-тармақ және 12.3-тармақтың шектеулері Тұтынушыға Тұтынушының өміріне, денсаулығына және (немесе) мүлкіне зиян келтірілген жағдайда Операторды жауапкершіліктен босату немесе оның жауапкершілігін негізсіз шектеу бөлігінде және Оператор шарттық міндеттемелерді толық немесе ішінара орындамаған не тиісінше орындамаған жағдайда Тұтынушының құқықтарын алып тастау немесе шектеу бөлігінде қолданылмайды (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 8-1-бабы 2-тармағының 1) және 2) тармақшалары). Бұл бөлікте Оператор Тұтынушы алдында Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауап береді.
17.7. Тұтынушының дербес деректері Құпиялылық саясатына сәйкес дербес деректерді өңдеуге келісім негізінде өңделеді.
17.8. Тұтынушы Операторға талапты электрондық пошта арқылы 16-бөлімдегі мекенжайға немесе өнім кабинетінде жіберуге құқылы; Оператор оған алынған күннен бастап 10 (он) күнтізбелік күн ішінде жауап береді. Талап қою (претензиялық) тәртібі Тұтынушы үшін міндетті емес: ол бірден сотқа жүгінуге құқылы. 15.2-тармақтың шарттық соттылығы Тұтынушыға қолданылмайды: тұтынушының құқықтарын қорғау туралы талап арыз Қазақстан Республикасы Азаматтық процестік кодексінің соттылық қағидалары бойынша, оның ішінде Тұтынушының тұрғылықты жері бойынша беріледі.
17.9. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті орган — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті және оның аумақтық департаменттері (gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp). Тұтынушы өз құқықтарын қорғау үшін Операторға, уәкілетті органға, Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңда көзделген тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылы (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 33-2-бабы).