TehProf.kz

tehprof.kz Документы Оферта Редакция 1.2

Публичная оферта TehProf

Редакция 1.2 от 19.10.2026 · идентификатор версии 2026-10-19 · постоянный адрес tehprof.kz/legal/offer/1.2/

Редакция 1.2 от 19.10.2026. Для физических лиц — потребителей (раздел 17) применяется с 19.10.2026: прежние редакции к физическим лицам не применялись (пункт 1.2 редакций 1.0 и 1.1). Для остальных Клиентов вступает в силу 19.11.2026 — одновременно для всех Клиентов и всех заказов, по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня публикации и уведомления Клиентов (пункт 14.2); их права и обязанности по сравнению с редакцией 1.1 не меняются. До этой даты для них действует редакция 1.0 — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/, а с 09.11.2026 — редакция 1.1 — tehprof.kz/legal/offer/1.1/. Периоды, оплаченные по прежней редакции, сохраняют её порядок возврата.
Порядок редакций. Новые редакции публикуются с датой и номером версии; прежние редакции остаются доступными в архиве и не изменяются.
Что изменено в редакции 1.2. Оферта адресована также физическим лицам (пункты 1.1 и 1.2). Добавлен раздел 17 «Клиенты — физические лица (потребители)»: при отказе от договора — возврат оплаты за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых расходов; изменение условий и ответственность — только в пределах статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»; информация до заключения договора на казахском и русском языках; уполномоченный орган, досудебное урегулирование и суд; возраст — 18 лет. В пункте 7.3 уточнены ссылки на Гражданский кодекс; пункты 13.2, 14.2 и 15.2 отсылают к разделу 17, пункт 14.3 называет постоянный адрес редакции 1.2. Для Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия не изменились. Нумерация прежних пунктов не изменилась. Что изменено в редакции 1.1 по сравнению с 1.0 — в её тексте: tehprof.kz/legal/offer/1.1/.

1. Стороны и область применения

1.1. ТОО «Tehsnab Group», БИН 190440008175 (далее — «Оператор»), настоящей публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и дееспособным физическим лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет (далее — «Клиент»), заключить договор на предоставление права использования программного комплекса «Платформа TehProf» и входящих в него модулей и/или на оказание IT-услуг.

1.2. Физическое лицо вправе заключить договор, в том числе для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Особенности договора с таким лицом (Потребителем) установлены разделом 17; при противоречии раздел 17 имеет приоритет.

1.3. «Платформа TehProf» — программный комплекс с подключаемыми модулями. Состав модулей, их описание и особые условия приведены в карточках продуктов (Support, Booking, Data Flow, Dialogs). Клиент получает право использования только тех модулей, которые прямо указаны в счёте или заказе либо выбраны Клиентом при регистрации.

2. Состав договора и порядок применения

Договор включает:

При противоречии применяются в следующем порядке: 1) индивидуальный подписанный договор — в изменённых им пунктах; 2) оплаченный счёт или заказ — по продукту, тарифу, сроку, количеству и цене; 3) карточка продукта и специальный SLA; 4) настоящая Оферта; 5) политики обработки данных и допустимого использования.

3. Определения

4. Лицензия на собственное программное обеспечение

4.1. Оператор предоставляет Клиенту простое (неисключительное), непередаваемое право удалённого использования выбранных модулей Платформы в пределах срока, тарифа и лимитов, без передачи исходного кода и без права сублицензирования.

4.2. Право считается предоставленным с момента активации учётной записи или рабочего пространства Клиента и обеспечения доступа. Факт подтверждается лицензионным сертификатом, электронным сообщением, записью личного кабинета или журналом системы.

4.3. Клиент не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать или распространять программное обеспечение Платформы.

4.4. Если лицензия оплачена на год или иной срок вперёд единым платежом и это прямо указано в счёте, вознаграждение фиксировано за весь срок; добровольное прекращение использования после активации не влечёт помесячного перерасчёта. Возврат возможен только в случаях, когда он обязателен по закону либо вызван существенным нарушением со стороны Оператора, и производится по согласованной заявке в порядке пункта 13.2; сумма возврата определяется по пункту 13.2.3. Для подписки — помесячной или оплаченной на год либо иной срок вперёд без такого указания в счёте — действует порядок возврата, указанный в пункте 13.2.3.

5. IT-услуги

5.1. Анализ, проектирование, внедрение, настройка, адаптация, тестирование, обучение, техническая поддержка и индивидуальная разработка не входят в лицензию, если прямо не указаны в счёте или заказе.

5.2. Заказ определяет объём, результат, срок, цену и критерии приёмки. Клиент в течение пяти рабочих дней после получения результата подписывает акт либо направляет единый мотивированный перечень несоответствий согласованным критериям; при отсутствии ответа услуги считаются принятыми. Новые требования оформляются отдельным заказом.

5.3. При отказе от ещё не оказанных услуг расчёт производится отдельно от лицензии: оплачивается принятый результат и фактически понесённые Оператором расходы. Возврат остатка предоплаты производится по согласованной заявке в порядке пункта 13.2.

6. Продукты третьих лиц

Если Оператор обеспечивает приобретение или подключение продукта третьего лица, правообладатель, продукт, тариф и срок указываются в счёте отдельной строкой; использование регулируется также правилами этого правообладателя. Оператор не предоставляет больше прав, чем получил, и не отвечает за изменение или прекращение стороннего продукта вне разумного контроля Оператора. Условия возврата по сторонней лицензии определяются обязательным законом, условиями правообладателя и счётом; возврат, если он предусмотрен, производится по согласованной заявке в порядке пункта 13.2.

7. Акцепт, цена и счёт

7.1. Цена и период фиксируются в счёте или электронном заказе либо определяются выбранным тарифным планом (тарифы). Цены указаны в казахстанских тенге (KZT).

7.2. Оплата счёта, в котором указаны адрес и версия настоящей Оферты, является полным и безоговорочным акцептом именно этой редакции. Датой заключения договора считается дата оплаты.

7.3. Регистрация учётной записи на Платформе с явным подтверждением согласия с Офертой, Политикой конфиденциальности и правилами допустимого использования является акцептом в отношении бесплатного и пробного использования и тарифов, подключаемых самим Клиентом. Акцепт приравнивается к заключению договора в письменной форме (статья 152 пункт 1-1, статья 394 пункт 2 и статья 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

7.4. В подтверждение акцепта Оператор хранит версию документов, дату и время, идентификатор Клиента, счёт или заказ, IP-адрес, user-agent и технический журнал активации.

8. Оплата

8.1. Оплата производится в тенге на расчётный счёт Оператора на условиях предоплаты за расчётный период (для помесячной подписки — месяц).

8.2. При переходе на более высокий тарифный план оплата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду.

8.3. Если оплата не поступила в течение 5 (пяти) рабочих дней по истечении расчётного периода, Оператор вправе ограничить функциональность до уровня бесплатного плана (если для продукта он предусмотрен). При просрочке свыше 30 (тридцати) календарных дней Оператор вправе приостановить доступ.

8.4. Оператор вправе изменять тарифы, уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней; изменение не затрагивает уже оплаченный период.

8.5. Лицензии, услуги, индивидуальная разработка и продукты третьих лиц выставляются в счёте отдельными строками.

9. Права на результаты

9.1. Исключительные права на Платформу, исходный код, универсальные модули, библиотеки, шаблоны, архитектуру, документацию и улучшения принадлежат Оператору или соответствующим правообладателям.

9.2. После полной оплаты Клиент вправе использовать индивидуальную доработку в составе оплаченного продукта. Исключительные права переходят только по отдельному подписанному документу, определяющему объект, способы использования, территорию, срок и отдельное вознаграждение.

9.3. Клиент сохраняет права на свои данные и материалы и гарантирует законность их передачи и обработки.

10. Данные и безопасность

10.1. Клиент определяет цели использования загружаемых данных и обеспечивает законное основание и необходимые согласия субъектов данных. Оператор обрабатывает данные для предоставления продукта, поддержки, безопасности и исполнения требований закона согласно Политике конфиденциальности.

10.2. Для обработки данных по поручению Клиента, медицинских данных, специальных SLA, трансграничной передачи или привлечения специальных субподрядчиков заключается соответствующее приложение; см. поручение на обработку данных.

10.3. Перечень основных внешних сервисов опубликован на странице «Субподрядчики». О существенных изменениях, способных повлиять на обработку данных Клиента, Оператор сообщает заранее, когда это практически и юридически возможно.

10.4. Обязательство о неразглашении коммерческой тайны и технических данных, ставших известными при исполнении договора, действует в течение срока договора и 3 (трёх) лет после его прекращения; раскрытие по требованию уполномоченных государственных органов Республики Казахстан в установленном законом порядке нарушением не является.

11. Доступность и изменения продукта

11.1. Оператор поддерживает продукт в соответствии с применимым SLA. Плановые работы и сбои внешних сетей и платформ учитываются по правилам SLA.

11.2. Оператор вправе развивать интерфейс и функциональность, не лишая Клиента оплаченной основной функциональности без разумной замены. Существенное прекращение оплаченной функции регулируется карточкой продукта и SLA.

12. Ограничения использования и ответственность

12.1. Запрещённые действия перечислены в правилах допустимого использования. При угрозе безопасности или существенном нарушении Оператор вправе ограничить доступ, уведомив Клиента и предоставив срок на устранение, если немедленное ограничение не требуется для предотвращения ущерба.

12.2. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу, за исключением обязательств по SLA.

12.3. Совокупная ответственность Оператора по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за затронутый продукт за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих событию, кроме умысла, грубой неосторожности, нарушения конфиденциальности и иных случаев, когда ограничение запрещено законом. Оператор не отвечает за косвенные убытки, включая упущенную выгоду и репутационный ущерб, а также за действия третьих лиц (провайдеров связи, CRM-систем, платёжных систем, мессенджеров).

12.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы; пострадавшая сторона уведомляет другую в течение 5 (пяти) рабочих дней. Если такие обстоятельства длятся свыше 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая сторона вправе расторгнуть договор.

13. Срок, прекращение и возврат

13.1. Договор вступает в силу с акцепта и действует в течение оплаченного периода, а для неоплачиваемых положений — до прекращения учётной записи. Окончание услуг не прекращает оплаченную лицензию; окончание лицензии не освобождает от оплаты принятых услуг.

13.2. Клиент вправе в любое время отказаться от подписки и удалить учётную запись. Отказ от подписки, удаление учётной записи, прекращение использования или отключение продукта сами по себе не влекут возврата денежных средств: автоматического возврата нет. Возврат производится только по заявке Клиента, согласованной Оператором, в порядке пунктов 13.2.1–13.2.6. Для Потребителя возврат производится по пункту 17.5.

13.2.1. Заявка на возврат подаётся Оператору в письменной форме одним из двух способов: в кабинете Support — по оплатам и заказам, произведённым в Support, — либо по электронной почте на адрес для юридически значимых сообщений, указанный в разделе 16. Заявка, поданная в кабинете Support, считается поданной в письменной форме. До решения Оператора Клиент вправе отозвать заявку, поданную в кабинете Support, там же. В заявке указываются наименование и БИН (ИИН) Клиента, номер и дата счёта или иного документа об оплате, продукт и период, за который запрашивается возврат, основание возврата и запрашиваемая сумма.

13.2.2. Оператор рассматривает заявку в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения и по итогам в письменной форме согласовывает возврат с указанием суммы либо направляет мотивированный отказ с указанием основания. Если заявка неполна, Оператор в тот же срок запрашивает недостающие сведения; Клиент представляет их в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня запроса, и срок рассмотрения исчисляется со дня их получения. Согласование не является усмотрением Оператора: отказать в нём Оператор вправе только по следующим основаниям:

Во всех остальных случаях Оператор согласует возврат в сумме, рассчитанной по пункту 13.2.3. Отозвать данное согласование Оператор вправе только по основаниям пункта 13.2.6.

13.2.3. При согласовании возврата за подписку — помесячную или оплаченную на год либо иной срок вперёд, если в счёте не указано условие пункта 4.4 о фиксированном вознаграждении за весь срок, — сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному оплаченному периоду: со дня получения Оператором заявки до окончания оплаченного периода. Для лицензии, оплаченной на срок вперёд с условием пункта 4.4, основания возврата определяются пунктом 4.4, а сумма — условием о возврате, указанным в счёте; если счёт такого условия не содержит, сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному оплаченному периоду в том же порядке. Для услуг основания и сумма возврата определяются пунктом 5.3, для продуктов третьих лиц — разделом 6.

13.2.4. Исполняется только согласованный возврат: в согласованной сумме, тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня согласования. Если оплата произведена через маркетплейс или иного платёжного посредника, согласованный возврат производится через него и по его правилам. Право использования платного тарифа за период, по которому произведён возврат, прекращается.

Согласованная сумма остаётся обязательством Оператора до её полного исполнения. Если банк не провёл согласованный возврат, согласование сохраняет силу и возврат исполняется повторно; право Клиента на возврат не утрачивается. Если возврат исполнен в сумме меньше согласованной, заявка остаётся открытой и остаток исполняется по той же заявке; новую заявку на остаток подавать не требуется. Новая заявка подаётся только для возврата сверх согласованной суммы — в пределах оплаченной суммы за вычетом уже возвращённого. Оператор сверяет учтённые возвраты с фактически проведёнными банком.

13.2.5. Настоящий порядок не ограничивает прав Клиента, предусмотренных обязательными нормами законодательства Республики Казахстан; требование о возврате по таким основаниям также предъявляется заявкой по пункту 13.2.1.

13.2.6. Оператор вправе отозвать согласование возврата только по одному из следующих оснований:

Иных оснований для отзыва согласования нет. Неисполнение возврата банком основанием для отзыва не является (пункт 13.2.4). Об отзыве согласования и его основании Оператор сообщает Клиенту. После отзыва согласования Клиент вправе подать новую заявку.

13.3. Оператор вправе расторгнуть договор при существенном нарушении Клиентом условий, уведомив его за 15 (пятнадцать) календарных дней.

13.4. После прекращения договора Клиенту предоставляется 30 (тридцать) календарных дней для экспорта данных; по истечении этого срока данные удаляются безвозвратно (резервные копии — в сроки, указанные в Политике конфиденциальности). Оператор не отвечает за данные, не экспортированные в срок. Особенности по продукту указаны в его карточке.

14. Изменения Оферты и архив

14.1. Каждая редакция имеет дату и номер версии и сохраняется в публичном архиве. Новые редакции публикуются с датой; прежние редакции остаются в архиве и не изменяются.

14.2. Новая редакция вступает в силу в дату, указанную при её публикации, — не ранее чем по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня публикации и уведомления Клиентов (срок исчисляется со дня, следующего за днём публикации), одновременно для всех Клиентов и всех заказов; до этой даты действует прежняя редакция. К периоду, оплаченному до вступления новой редакции в силу, она применяется только в части обязательных требований закона, безопасности либо изменений, не ухудшающих согласованные коммерческие условия; порядок возврата за такой период определяется редакцией, по которой он оплачен. Для Потребителя изменения применяются с учётом пункта 17.4.

14.3. Последняя опубликованная редакция размещается по адресу tehprof.kz/legal/offer/ с указанием даты вступления в силу и ссылкой на редакцию, действующую до этой даты. Каждая редакция имеет постоянный адрес: редакция 1.2 — tehprof.kz/legal/offer/1.2/; редакция 1.1 от 09.10.2026 — tehprof.kz/legal/offer/1.1/; редакция 1.0 от 05.10.2026 (идентификатор версии 2026-10-05) — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/. Ранее действовавшая оферта Support (март 2026) сохранена в архиве: tehprof.kz/legal/archive/2026-03/support-offer/.

15. Применимое право и споры

15.1. Применяется право Республики Казахстан.

15.2. Претензионный порядок обязателен; срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней. Неурегулированный спор рассматривается в судах города Караганды, Республика Казахстан. Для Потребителя действует пункт 17.8.

16. Реквизиты Оператора

17. Клиенты — физические лица (потребители)

17.1. Оферта адресована также дееспособным физическим лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет, которые заключают договор для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Потребитель»). Физическое лицо, использующее продукт для предпринимательской деятельности, в том числе как индивидуальный предприниматель, Потребителем по Оферте не является. К договору с Потребителем применяется Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»). Настоящий раздел имеет приоритет над остальными положениями Оферты и связанных с ней документов (раздел 2); остальные положения применяются к Потребителю в части, не противоречащей настоящему разделу и Закону о защите прав потребителей.

17.2. Акцепт Потребителя — регистрация учётной записи с явным подтверждением согласия (пункт 7.3) или оплата счёта (пункт 7.2). Регистрируясь или оплачивая счёт, Потребитель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.

17.3. До заключения договора Потребителю доступна на казахском и русском языках необходимая и достоверная информация (статьи 24–26 Закона о защите прав потребителей): об Операторе — раздел 16; о продукте, его основных свойствах и порядке использования — карточка продукта; о цене в тенге, порядке и сроках оплаты — тарифы, разделы 7 и 8 и счёт; о пробном периоде, если он предусмотрен, — карточка продукта; о порядке отказа от договора и возврата — пункт 17.5; о претензиях, уполномоченном органе и досудебном урегулировании — пункты 17.8 и 17.9. Потребитель оплачивает только сумму, указанную в тарифе или счёте до оплаты. По окончании пробного периода денежные средства не списываются, пока Потребитель сам не оплатит следующий период; автоматическое повторное списание применяется, только если Потребитель прямо включил его при оплате, и его можно отключить в любой момент до следующего списания.

17.4. Оператор не вправе в одностороннем порядке изменять или расторгать договор с Потребителем без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан об основаниях и порядке изменения и расторжения договора (статья 8-1 пункт 2 подпункт 5 Закона о защите прав потребителей). Поэтому:

17.5. Отказ от договора и возврат. Потребитель вправе в любое время отказаться от договора полностью или в части (отказаться от подписки, удалить учётную запись). В этом случае Оператор возвращает Потребителю сумму, уплаченную за неиспользованный оплаченный период, — пропорционально числу календарных дней со дня получения Оператором заявления до окончания оплаченного периода, — за вычетом фактически понесённых Оператором расходов, связанных с исполнением договора с этим Потребителем (например, оплаченных по заказу Потребителя услуг и продуктов третьих лиц); расходы Оператор подтверждает по запросу Потребителя. Принятые Потребителем услуги оплачиваются по пункту 5.3. Заявление подаётся в произвольной письменной форме — в кабинете продукта, если такая функция в нём есть, или по электронной почте на адрес из раздела 16; в нём достаточно указать фамилию и имя, контакт для ответа, дату и сумму платежа. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления; при оплате через маркетплейс или иного платёжного посредника — через него. Пункты 4.4 и 13.2–13.2.6 к Потребителю не применяются: согласование возврата Оператором не требуется, а отказать в возврате Оператор вправе, только если оплаченный период полностью истёк на день получения заявления или оплата Оператору не поступала.

17.6. Пункт 12.2 и ограничения пункта 12.3 не применяются к Потребителю в части освобождения или необоснованного ограничения ответственности Оператора в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу Потребителя и в части исключения или ограничения прав Потребителя в случае полного или частичного невыполнения либо ненадлежащего выполнения Оператором договорных обязательств (статья 8-1 пункт 2 подпункты 1 и 2 Закона о защите прав потребителей). В этой части Оператор отвечает перед Потребителем в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

17.7. Персональные данные Потребителя обрабатываются по Политике конфиденциальности на основании согласия на обработку персональных данных.

17.8. Претензию Потребитель вправе направить Оператору по электронной почте на адрес из раздела 16 или в кабинете продукта; Оператор отвечает на неё в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения. Претензионный порядок для Потребителя не обязателен: он вправе сразу обратиться в суд. Договорная подсудность пункта 15.2 к Потребителю не применяется: иск о защите прав потребителя предъявляется по правилам подсудности Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан, в том числе по месту жительства Потребителя.

17.9. Уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан и его территориальные департаменты (gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp). Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к Оператору, в уполномоченный орган, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров, предусмотренным Законом о защите прав потребителей, или в суд (статья 33-2 Закона о защите прав потребителей).

Языки: официальный текст Оферты — русский. Переводы на казахский (tehprof.kz/legal/kk/offer/) и английский (tehprof.kz/legal/en/offer/) языки — справочные; прежняя оферта Support на трёх языках — в архиве.

TehProf жария офертасы

19.10.2026 жылғы 1.2 редакциясы · нұсқа идентификаторы 2026-10-19 · тұрақты мекенжайы tehprof.kz/legal/kk/offer/1.2/ · аударма, ресми мәтін орыс тілінде

19.10.2026 жылғы 1.2 редакциясы. Жеке тұлғалар — тұтынушылар үшін (17-бөлім) 19.10.2026 бастап қолданылады: бұрынғы редакциялар жеке тұлғаларға қолданылмаған (1.0 және 1.1 редакцияларының 1.2-тармағы). Қалған Клиенттер үшін 19.11.2026 бастап күшіне енеді — барлық Клиенттер мен барлық тапсырыстар үшін бір мезгілде, жарияланған және Клиенттер хабардар етілген күннен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн өткен соң (14.2-тармақ); олардың құқықтары мен міндеттері 1.1 редакциясымен салыстырғанда өзгермейді. Осы күнге дейін олар үшін 1.0 редакциясы — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/ (орыс тілінде), ал 09.11.2026 бастап 1.1 редакциясы — tehprof.kz/legal/kk/offer/1.1/ қолданылады. Бұрынғы редакция бойынша төленген кезеңдер оның қайтару тәртібін сақтайды.
Редакциялар тәртібі. Жаңа редакциялар күні мен нұсқа нөмірімен жарияланады; бұрынғы редакциялар мұрағатта қолжетімді болып қалады және өзгертілмейді.
1.2 редакциясында не өзгерді. Оферта жеке тұлғаларға да арналған (1.1 және 1.2-тармақтар). «Клиенттер — жеке тұлғалар (тұтынушылар)» деген 17-бөлім қосылды: шарттан бас тартқан кезде — пайдаланылмаған кезең үшін төлемді іс жүзінде шеккен шығыстарды шегере отырып қайтару; талаптарды өзгерту және жауапкершілік — тек «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 8-1-бабы шегінде; шарт жасасқанға дейінгі ақпарат қазақ және орыс тілдерінде; уәкілетті орган, сотқа дейінгі реттеу және сот; жас шегі — 18 жас. 7.3-тармақта Азаматтық кодекске сілтемелер нақтыланды; 13.2, 14.2 және 15.2-тармақтар 17-бөлімге сілтейді, 14.3-тармақ 1.2 редакциясының тұрақты мекенжайын атайды. Клиенттер — заңды тұлғалар мен дара кәсіпкерлер үшін талаптар өзгерген жоқ. Бұрынғы тармақтардың нөмірленуі өзгерген жоқ. 1.1 редакциясында 1.0-мен салыстырғанда не өзгергені — оның мәтінінде: tehprof.kz/legal/kk/offer/1.1/.

1. Тараптар және қолданылу саласы

1.1. «Tehsnab Group» ЖШС, БСН 190440008175 (бұдан әрі — «Оператор»), осы жария офертамен Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес заңды тұлғаларға, дара кәсіпкерлерге және 18 (он сегіз) жасқа толған әрекетке қабілетті жеке тұлғаларға (бұдан әрі — «Клиент») «TehProf Платформасы» бағдарламалық кешенін және оған кіретін модульдерді пайдалану құқығын беру және/немесе IT-қызметтер көрсету шартын жасасуды ұсынады.

1.2. Жеке тұлға шартты, оның ішінде кәсіпкерлік қызметке байланысты емес жеке, отбасылық, үй және өзге де мұқтаждықтар үшін жасасуға құқылы. Мұндай тұлғамен (Тұтынушымен) жасалатын шарттың ерекшеліктері 17-бөлімде белгіленген; қайшылық болған кезде 17-бөлімнің басымдығы бар.

1.3. «TehProf Платформасы» — қосылатын модульдері бар бағдарламалық кешен. Модульдердің құрамы, олардың сипаттамасы және ерекше талаптары өнім карточкаларында келтірілген (Support, Booking, Data Flow, Dialogs). Клиент шотта немесе тапсырыста тікелей көрсетілген не Клиент тіркелу кезінде таңдаған модульдерді ғана пайдалану құқығын алады.

2. Шарттың құрамы және қолдану тәртібі

Шартқа мыналар кіреді:

Қайшылық болған кезде мынадай тәртіппен қолданылады: 1) жеке қол қойылған шарт — ол өзгерткен тармақтарда; 2) төленген шот немесе тапсырыс — өнім, тариф, мерзім, саны және бағасы бойынша; 3) өнім карточкасы және арнайы SLA; 4) осы Оферта; 5) деректерді өңдеу және рұқсат етілген пайдалану саясаттары.

3. Анықтамалар

4. Меншікті бағдарламалық қамтамасыз етуге лицензия

4.1. Оператор Клиентке Платформаның таңдалған модульдерін мерзім, тариф және лимиттер шегінде, бастапқы кодты бермей және қосалқы лицензия беру құқығынсыз қашықтан пайдаланудың қарапайым (айрықша емес), берілмейтін құқығын береді.

4.2. Құқық Клиенттің есептік жазбасы немесе жұмыс кеңістігі белсендірілген және қол жеткізу қамтамасыз етілген сәттен бастап берілген болып саналады. Бұл фактіні лицензиялық сертификат, электрондық хабарлама, жеке кабинеттегі жазба немесе жүйе журналы растайды.

4.3. Клиент Платформаның бағдарламалық қамтамасыз етуін көшіруге, декомпиляциялауға, өзгертуге немесе таратуға құқылы емес.

4.4. Егер лицензия бір жылға немесе өзге мерзімге алдын ала бірыңғай төлеммен төленсе және бұл шотта тікелей көрсетілсе, сыйақы бүкіл мерзімге тіркелген болады; белсендірілгеннен кейін пайдалануды өз еркімен тоқтату айлық қайта есептеуге әкелмейді. Қайтару заң бойынша міндетті болған не Оператордың елеулі бұзушылығынан туындаған жағдайларда ғана мүмкін және 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі; қайтару сомасы 13.2.3-тармақ бойынша айқындалады. Жазылым үшін — айлық немесе шотта мұндай көрсетусіз бір жылға не өзге мерзімге алдын ала төленген — 13.2.3-тармақта көрсетілген қайтару тәртібі қолданылады.

5. IT-қызметтер

5.1. Талдау, жобалау, енгізу, баптау, бейімдеу, тестілеу, оқыту, техникалық қолдау және жеке әзірлеу, егер шотта немесе тапсырыста тікелей көрсетілмесе, лицензияға кірмейді.

5.2. Тапсырыс көлемді, нәтижені, мерзімді, бағаны және қабылдау өлшемдерін айқындайды. Клиент нәтижені алғаннан кейін бес жұмыс күні ішінде актіге қол қояды не келісілген өлшемдерге сәйкессіздіктердің бірыңғай дәлелді тізбесін жібереді; жауап болмаған кезде қызметтер қабылданған болып саналады. Жаңа талаптар бөлек тапсырыспен ресімделеді.

5.3. Әлі көрсетілмеген қызметтерден бас тартқан кезде есеп айырысу лицензиядан бөлек жүргізіледі: қабылданған нәтиже және Оператор іс жүзінде шеккен шығыстар төленеді. Алдын ала төлемнің қалдығын қайтару 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі.

6. Үшінші тұлғалардың өнімдері

Егер Оператор үшінші тұлға өнімін сатып алуды немесе қосуды қамтамасыз етсе, құқық иеленуші, өнім, тариф және мерзім шотта бөлек жолмен көрсетіледі; пайдалану сондай-ақ осы құқық иеленушінің ережелерімен реттеледі. Оператор өзі алғаннан артық құқық бермейді және Оператордың ақылға қонымды бақылауынан тыс үшінші тарап өнімінің өзгеруі немесе тоқтатылуы үшін жауап бермейді. Үшінші тарап лицензиясы бойынша қайтару талаптары міндетті заңмен, құқық иеленушінің талаптарымен және шотпен айқындалады; қайтару, егер көзделсе, 13.2-тармақтың тәртібімен келісілген өтінім бойынша жүргізіледі.

7. Акцепт, баға және шот

7.1. Баға мен кезең шотта немесе электрондық тапсырыста тіркеледі не таңдалған тарифтік жоспармен айқындалады (тарифтер). Бағалар қазақстандық теңгемен (KZT) көрсетілген.

7.2. Осы Офертаның мекенжайы мен нұсқасы көрсетілген шотты төлеу дәл осы редакцияның толық және сөзсіз акцепті болып табылады. Шарт жасалған күн — төлем күні.

7.3. Платформада Офертамен, Құпиялылық саясатымен және рұқсат етілген пайдалану ережелерімен келісімді айқын растай отырып есептік жазбаны тіркеу тегін және сынақ ретінде пайдалануға және Клиент өзі қосатын тарифтерге қатысты акцепт болып табылады. Акцепт шартты жазбаша нысанда жасасуға теңестіріледі (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 152-бабының 1-1-тармағы, 394-бабының 2-тармағы және 396-бабы).

7.4. Акцептті растау үшін Оператор құжаттардың нұсқасын, күні мен уақытын, Клиенттің идентификаторын, шотты немесе тапсырысты, IP-мекенжайды, user-agent және белсендірудің техникалық журналын сақтайды.

8. Төлем

8.1. Төлем теңгемен Оператордың есеп айырысу шотына есептік кезең үшін (айлық жазылым үшін — ай) алдын ала төлем шартымен жүргізіледі.

8.2. Жоғарырақ тарифтік жоспарға көшкен кезде төлем қалған кезеңге пропорционалды есептеледі.

8.3. Егер төлем есептік кезең аяқталғаннан кейін 5 (бес) жұмыс күні ішінде түспесе, Оператор функционалдықты тегін жоспар деңгейіне дейін шектеуге құқылы (егер өнім үшін ол көзделсе). 30 (отыз) күнтізбелік күннен артық кешіктірілген кезде Оператор қол жеткізуді тоқтата тұруға құқылы.

8.4. Оператор Клиентті кемінде 30 (отыз) күнтізбелік күн бұрын хабардар етіп, тарифтерді өзгертуге құқылы; өзгеріс бұрын төленген кезеңге әсер етпейді.

8.5. Лицензиялар, қызметтер, жеке әзірлеу және үшінші тұлғалардың өнімдері шотта бөлек жолдармен көрсетіледі.

9. Нәтижелерге құқықтар

9.1. Платформаға, бастапқы кодқа, әмбебап модульдерге, кітапханаларға, үлгілерге, архитектураға, құжаттамаға және жетілдірулерге айрықша құқықтар Операторға немесе тиісті құқық иеленушілерге тиесілі.

9.2. Толық төлегеннен кейін Клиент жеке пысықтауды төленген өнімнің құрамында пайдалануға құқылы. Айрықша құқықтар объектіні, пайдалану тәсілдерін, аумақты, мерзімді және бөлек сыйақыны айқындайтын бөлек қол қойылған құжат бойынша ғана өтеді.

9.3. Клиент өз деректері мен материалдарына құқықтарды сақтайды және оларды берудің және өңдеудің заңдылығына кепілдік береді.

10. Деректер және қауіпсіздік

10.1. Клиент жүктелетін деректерді пайдалану мақсаттарын айқындайды және заңды негізді және деректер субъектілерінің қажетті келісімдерін қамтамасыз етеді. Оператор деректерді өнімді ұсыну, қолдау, қауіпсіздік және заң талаптарын орындау үшін Құпиялылық саясатына сәйкес өңдейді.

10.2. Деректерді Клиенттің тапсырмасы бойынша өңдеу, медициналық деректер, арнайы SLA, трансшекаралық беру немесе арнайы қосалқы мердігерлерді тарту үшін тиісті қосымша жасалады; деректерді өңдеу тапсырмасын қараңыз.

10.3. Негізгі сыртқы сервистердің тізбесі «Қосалқы мердігерлер» бетінде жарияланған. Клиент деректерін өңдеуге әсер етуі мүмкін елеулі өзгерістер туралы Оператор, іс жүзінде және заң бойынша мүмкін болғанда, алдын ала хабарлайды.

10.4. Шартты орындау кезінде белгілі болған коммерциялық құпия мен техникалық деректерді жария етпеу міндеттемесі шарттың қолданылу мерзімі ішінде және ол тоқтатылғаннан кейін 3 (үш) жыл бойы қолданылады; Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарының талабы бойынша заңда белгіленген тәртіппен ашу бұзушылық болып табылмайды.

11. Өнімнің қолжетімділігі және өзгерістері

11.1. Оператор өнімді қолданылатын SLA-ға сәйкес қолдайды. Жоспарлы жұмыстар және сыртқы желілер мен платформалардың іркілістері SLA ережелері бойынша есепке алынады.

11.2. Оператор Клиентті ақылға қонымды алмастырусыз төленген негізгі функционалдықтан айырмай, интерфейс пен функционалдықты дамытуға құқылы. Төленген функцияны елеулі тоқтату өнім карточкасымен және SLA-мен реттеледі.

12. Пайдалану шектеулері және жауапкершілік

12.1. Тыйым салынған әрекеттер рұқсат етілген пайдалану ережелерінде аталған. Қауіпсіздікке қатер төнгенде немесе елеулі бұзушылық болғанда Оператор Клиентті хабардар етіп және жою үшін мерзім беріп, қол жеткізуді шектеуге құқылы, егер залалдың алдын алу үшін дереу шектеу талап етілмесе.

12.2. Сервис «сол қалпында» ұсынылады. Оператор SLA бойынша міндеттемелерді қоспағанда, үздіксіз және қатесіз жұмысқа кепілдік бермейді.

12.3. Оператордың шарт бойынша жиынтық жауапкершілігі Клиент оқиғаның алдындағы 12 (он екі) айда осы оқиға қозғаған өнім үшін іс жүзінде төлеген сомамен шектеледі, қасақаналықты, өрескел абайсыздықты, құпиялылықты бұзуды және шектеуге заңмен тыйым салынған өзге жағдайларды қоспағанда. Оператор жанама залалдар үшін, соның ішінде жіберіп алған пайда мен беделге келтірілген залал үшін, сондай-ақ үшінші тұлғалардың (байланыс провайдерлерінің, CRM жүйелерінің, төлем жүйелерінің, мессенджерлердің) әрекеттері үшін жауап бермейді.

12.4. Тараптар еңсерілмейтін күш жағдайларынан туындаған міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады; зардап шеккен тарап екінші тарапты 5 (бес) жұмыс күні ішінде хабардар етеді. Егер мұндай жағдайлар 60 (алпыс) күнтізбелік күннен артық созылса, әр тарап шартты бұзуға құқылы.

13. Мерзімі, тоқтатылуы және қайтару

13.1. Шарт акцепт сәтінен бастап күшіне енеді және төленген кезең ішінде, ал ақы төленбейтін ережелер үшін — есептік жазба тоқтатылғанға дейін қолданылады. Қызметтердің аяқталуы төленген лицензияны тоқтатпайды; лицензияның аяқталуы қабылданған қызметтерге ақы төлеуден босатпайды.

13.2. Клиент кез келген уақытта жазылымнан бас тартуға және есептік жазбаны жоюға құқылы. Жазылымнан бас тарту, есептік жазбаны жою, пайдалануды тоқтату немесе өнімді ажырату өздігінен ақшалай қаражатты қайтаруға әкелмейді: автоматты қайтару жоқ. Қайтару тек Клиенттің Оператор келіскен өтінімі бойынша 13.2.1–13.2.6-тармақтардың тәртібімен жүргізіледі. Тұтынушыға қайтару 17.5-тармақ бойынша жүргізіледі.

13.2.1. Қайтаруға өтінім Операторға жазбаша нысанда екі тәсілдің бірімен беріледі: Support кабинетінде — Support-та жүргізілген төлемдер мен тапсырыстар бойынша — не 16-бөлімде көрсетілген заңды маңызы бар хабарламаларға арналған мекенжайға электрондық пошта арқылы. Support кабинетінде берілген өтінім жазбаша нысанда берілген болып саналады. Оператордың шешіміне дейін Клиент Support кабинетінде берілген өтінімді сол жерде кері қайтарып алуға құқылы. Өтінімде Клиенттің атауы мен БСН (ЖСН), шоттың немесе төлем туралы өзге құжаттың нөмірі мен күні, қайтару сұралатын өнім мен кезең, қайтару негізі және сұралатын сома көрсетіледі.

13.2.2. Оператор өтінімді ол алынған күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде қарайды және қорытындысы бойынша жазбаша нысанда соманы көрсете отырып қайтаруды келіседі не негізін көрсете отырып дәлелді бас тартуды жібереді. Егер өтінім толық болмаса, Оператор сол мерзімде жетіспейтін мәліметтерді сұратады; Клиент оларды сұрау күнінен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде ұсынады, ал қарау мерзімі оларды алған күннен бастап есептеледі. Келісу Оператордың қалауы емес: Оператор одан тек мына негіздер бойынша бас тартуға құқылы:

Қалған барлық жағдайларда Оператор 13.2.3-тармақ бойынша есептелген сомада қайтаруды келіседі. Оператор берілген келісімді тек 13.2.6-тармақтың негіздері бойынша кері қайтаруға құқылы.

13.2.3. Жазылым үшін — айлық немесе бір жылға не өзге мерзімге алдын ала төленген, егер шотта бүкіл мерзімге тіркелген сыйақы туралы 4.4-тармақтың талабы көрсетілмесе — қайтаруды келіскен кезде сома пайдаланылмаған төленген кезеңге пропорционалды есептеледі: Оператор өтінімді алған күннен бастап төленген кезең аяқталғанға дейін. 4.4-тармақтың талабымен мерзімге алдын ала төленген лицензия үшін қайтару негіздері 4.4-тармақпен, ал сомасы шотта көрсетілген қайтару туралы талаппен айқындалады; егер шотта мұндай талап болмаса, сома сол тәртіппен пайдаланылмаған төленген кезеңге пропорционалды есептеледі. Қызметтер үшін қайтару негіздері мен сомасы 5.3-тармақпен, үшінші тұлғалардың өнімдері үшін — 6-бөліммен айқындалады.

13.2.4. Тек келісілген қайтару орындалады: келісілген сомада, төлем жүргізілген тәсілмен, келісілген күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде. Егер төлем маркетплейс немесе өзге төлем делдалы арқылы жүргізілсе, келісілген қайтару сол арқылы және оның ережелері бойынша жүргізіледі. Қайтару жүргізілген кезең үшін ақылы тарифті пайдалану құқығы тоқтатылады.

Келісілген сома толық орындалғанға дейін Оператордың міндеттемесі болып қалады. Егер банк келісілген қайтаруды жүргізбесе, келісім күшін сақтайды және қайтару қайта орындалады; Клиенттің қайтаруға құқығы жоғалмайды. Егер қайтару келісілгеннен аз сомада орындалса, өтінім ашық күйінде қалады және қалдық сол өтінім бойынша орындалады; қалдыққа жаңа өтінім беру талап етілмейді. Жаңа өтінім тек келісілген сомадан асатын қайтару үшін — бұрын қайтарылған соманы шегергенде төленген сома шегінде беріледі. Оператор есепке алынған қайтаруларды банк іс жүзінде жүргізген қайтарулармен салыстырады.

13.2.5. Осы тәртіп Клиенттің Қазақстан Республикасы заңнамасының міндетті нормаларында көзделген құқықтарын шектемейді; мұндай негіздер бойынша қайтару талабы да 13.2.1-тармақ бойынша өтініммен қойылады.

13.2.6. Оператор қайтару келісімін тек мына негіздердің бірі бойынша кері қайтаруға құқылы:

Келісімді кері қайтарудың өзге негіздері жоқ. Банктің қайтаруды орындамауы кері қайтару үшін негіз болып табылмайды (13.2.4-тармақ). Келісімнің кері қайтарылғаны және оның негізі туралы Оператор Клиентке хабарлайды. Келісім кері қайтарылғаннан кейін Клиент жаңа өтінім беруге құқылы.

13.3. Клиент шарт талаптарын елеулі бұзған кезде Оператор оны 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын хабардар етіп, шартты бұзуға құқылы.

13.4. Шарт тоқтатылғаннан кейін Клиентке деректерді экспорттау үшін 30 (отыз) күнтізбелік күн беріледі; осы мерзім өткеннен кейін деректер біржола жойылады (сақтық көшірмелер — Құпиялылық саясатында көрсетілген мерзімдерде). Оператор мерзімінде экспортталмаған деректер үшін жауап бермейді. Өнім бойынша ерекшеліктер оның карточкасында көрсетілген.

14. Офертаның өзгерістері және мұрағат

14.1. Әр редакцияның күні мен нұсқа нөмірі болады және ол жария мұрағатта сақталады. Жаңа редакциялар күнімен жарияланады; бұрынғы редакциялар мұрағатта қалады және өзгертілмейді.

14.2. Жаңа редакция оны жариялау кезінде көрсетілген күні күшіне енеді — жарияланған және Клиенттер хабардар етілген күннен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн өткеннен ерте емес (мерзім жарияланған күннен кейінгі күннен бастап есептеледі), барлық Клиенттер мен барлық тапсырыстар үшін бір мезгілде; осы күнге дейін бұрынғы редакция қолданылады. Жаңа редакция күшіне енгенге дейін төленген кезеңге ол тек заңның міндетті талаптары, қауіпсіздік не келісілген коммерциялық талаптарды нашарлатпайтын өзгерістер бөлігінде қолданылады; мұндай кезең үшін қайтару тәртібі ол төленген редакциямен айқындалады. Тұтынушы үшін өзгерістер 17.4-тармақ ескеріле отырып қолданылады.

14.3. Соңғы жарияланған редакция күшіне ену күні және осы күнге дейін қолданылатын редакцияға сілтеме көрсетіле отырып tehprof.kz/legal/offer/ мекенжайында орналастырылады. Әр редакцияның тұрақты мекенжайы бар: 1.2 редакциясы — tehprof.kz/legal/offer/1.2/; 09.10.2026 жылғы 1.1 редакциясы — tehprof.kz/legal/offer/1.1/; 05.10.2026 жылғы 1.0 редакциясы (нұсқа идентификаторы 2026-10-05) — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/. Бұрын қолданылған Support офертасы (2026 жылғы наурыз) мұрағатта сақталған: tehprof.kz/legal/archive/2026-03/support-offer/.

15. Қолданылатын құқық және даулар

15.1. Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

15.2. Талап қою (претензиялық) тәртібі міндетті; талапты қарау мерзімі — 15 (он бес) жұмыс күні. Реттелмеген дау Қазақстан Республикасы, Қарағанды қаласының соттарында қаралады. Тұтынушы үшін 17.8-тармақ қолданылады.

16. Оператордың деректемелері

17. Клиенттер — жеке тұлғалар (тұтынушылар)

17.1. Оферта сондай-ақ кәсіпкерлік қызметке байланысты емес жеке, отбасылық, үй және өзге де мұқтаждықтар үшін шарт жасасатын, 18 (он сегіз) жасқа толған әрекетке қабілетті жеке тұлғаларға (бұдан әрі — «Тұтынушы») арналған. Өнімді кәсіпкерлік қызмет үшін, оның ішінде дара кәсіпкер ретінде пайдаланатын жеке тұлға Оферта бойынша Тұтынушы болып табылмайды. Тұтынушымен жасалған шартқа «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Қазақстан Республикасының Заңы (бұдан әрі — «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң») қолданылады. Осы бөлімнің Офертаның және онымен байланысты құжаттардың (2-бөлім) қалған ережелерінен басымдығы бар; қалған ережелер Тұтынушыға осы бөлімге және Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға қайшы келмейтін бөлігінде қолданылады.

17.2. Тұтынушының акцепті — келісімді айқын растай отырып есептік жазбаны тіркеу (7.3-тармақ) немесе шотты төлеу (7.2-тармақ). Тіркеле отырып немесе шотты төлей отырып, Тұтынушы өзінің 18 жасқа толғанын растайды.

17.3. Шарт жасасқанға дейін Тұтынушыға қазақ және орыс тілдерінде қажетті және дұрыс ақпарат қолжетімді (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 24–26-баптары): Оператор туралы — 16-бөлім; өнім, оның негізгі қасиеттері және пайдалану тәртібі туралы — өнім карточкасы; теңгемен берілген баға, төлеу тәртібі мен мерзімдері туралы — тарифтер, 7 және 8-бөлімдер және шот; сынақ кезеңі туралы, егер ол көзделсе, — өнім карточкасы; шарттан бас тарту және қайтару тәртібі туралы — 17.5-тармақ; талаптар, уәкілетті орган және сотқа дейінгі реттеу туралы — 17.8 және 17.9-тармақтар. Тұтынушы тек төлемге дейін тарифте немесе шотта көрсетілген соманы төлейді. Сынақ кезеңі аяқталғаннан кейін Тұтынушы келесі кезеңді өзі төлемейінше ақшалай қаражат есептен шығарылмайды; автоматты түрде қайта есептен шығару Тұтынушы оны төлем кезінде тікелей қосқан жағдайда ғана қолданылады және оны келесі есептен шығаруға дейін кез келген уақытта өшіруге болады.

17.4. Оператор Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің шартты өзгерту және бұзу негіздері мен тәртібі туралы нормаларын сақтамай, Тұтынушымен жасалған шартты біржақты тәртіппен өзгертуге немесе бұзуға құқылы емес (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 8-1-бабы 2-тармағының 5) тармақшасы). Сондықтан:

17.5. Шарттан бас тарту және қайтару. Тұтынушы кез келген уақытта шарттан толық немесе ішінара бас тартуға (жазылымнан бас тартуға, есептік жазбаны жоюға) құқылы. Бұл жағдайда Оператор Тұтынушыға пайдаланылмаған төленген кезең үшін төленген соманы — Оператор өтінішті алған күннен бастап төленген кезең аяқталғанға дейінгі күнтізбелік күндер санына пропорционалды — Оператордың осы Тұтынушымен жасалған шартты орындауға байланысты іс жүзінде шеккен шығыстарын (мысалы, Тұтынушының тапсырысы бойынша төленген үшінші тұлғалардың қызметтері мен өнімдерін) шегере отырып қайтарады; шығыстарды Оператор Тұтынушының сұрауы бойынша растайды. Тұтынушы қабылдаған қызметтер 5.3-тармақ бойынша төленеді. Өтініш еркін жазбаша нысанда беріледі — өнім кабинетінде, егер онда мұндай функция болса, немесе электрондық пошта арқылы 16-бөлімдегі мекенжайға; онда тегі мен атын, жауап беру үшін байланысты, төлемнің күні мен сомасын көрсету жеткілікті. Қайтару төлем жүргізілген тәсілмен өтініш алынған күннен бастап 10 (он) күнтізбелік күн ішінде жүргізіледі; маркетплейс немесе өзге төлем делдалы арқылы төлеген кезде — сол арқылы. 4.4 және 13.2–13.2.6-тармақтар Тұтынушыға қолданылмайды: қайтаруды Оператордың келісуі талап етілмейді, ал Оператор қайтарудан тек өтініш алынған күні төленген кезең толық өтіп кеткен немесе Операторға төлем түспеген жағдайда ғана бас тартуға құқылы.

17.6. 12.2-тармақ және 12.3-тармақтың шектеулері Тұтынушыға Тұтынушының өміріне, денсаулығына және (немесе) мүлкіне зиян келтірілген жағдайда Операторды жауапкершіліктен босату немесе оның жауапкершілігін негізсіз шектеу бөлігінде және Оператор шарттық міндеттемелерді толық немесе ішінара орындамаған не тиісінше орындамаған жағдайда Тұтынушының құқықтарын алып тастау немесе шектеу бөлігінде қолданылмайды (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 8-1-бабы 2-тармағының 1) және 2) тармақшалары). Бұл бөлікте Оператор Тұтынушы алдында Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауап береді.

17.7. Тұтынушының дербес деректері Құпиялылық саясатына сәйкес дербес деректерді өңдеуге келісім негізінде өңделеді.

17.8. Тұтынушы Операторға талапты электрондық пошта арқылы 16-бөлімдегі мекенжайға немесе өнім кабинетінде жіберуге құқылы; Оператор оған алынған күннен бастап 10 (он) күнтізбелік күн ішінде жауап береді. Талап қою (претензиялық) тәртібі Тұтынушы үшін міндетті емес: ол бірден сотқа жүгінуге құқылы. 15.2-тармақтың шарттық соттылығы Тұтынушыға қолданылмайды: тұтынушының құқықтарын қорғау туралы талап арыз Қазақстан Республикасы Азаматтық процестік кодексінің соттылық қағидалары бойынша, оның ішінде Тұтынушының тұрғылықты жері бойынша беріледі.

17.9. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті орган — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті және оның аумақтық департаменттері (gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp). Тұтынушы өз құқықтарын қорғау үшін Операторға, уәкілетті органға, Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңда көзделген тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылы (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 33-2-бабы).

Тілдер: Офертаның ресми мәтіні — орыс тілінде (tehprof.kz/legal/offer/); қазақ және ағылшын (tehprof.kz/legal/en/offer/) тілдеріне аудармалар анықтамалық сипатта болады; Support-тың үш тілдегі бұрынғы офертасы — мұрағатта.

TehProf Public Offer

Edition 1.2 of 19.10.2026 · version id 2026-10-19 · permanent address tehprof.kz/legal/en/offer/1.2/ · translation, the Russian text prevails

Edition 1.2 of 19.10.2026. For individuals who are consumers (section 17) it applies from 19.10.2026: previous editions did not apply to individuals (clause 1.2 of editions 1.0 and 1.1). For all other Clients it takes effect on 19.11.2026 — simultaneously for all Clients and all orders, after 30 (thirty) calendar days from publication and notification of Clients (clause 14.2); their rights and obligations do not change compared with edition 1.1. Until that date edition 1.0 applies to them — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/ (in Russian) — and from 09.11.2026 edition 1.1 — tehprof.kz/legal/en/offer/1.1/. Periods paid under a previous edition keep its refund procedure.
Editions. New editions are published with a date and version number; previous editions remain available in the archive and are not changed.
What changed in edition 1.2. The Offer is also addressed to individuals (clauses 1.1 and 1.2). New section 17 “Clients who are individuals (consumers)”: on withdrawal from the contract, a refund for the unused period less the costs actually incurred; changes to the terms and liability only within Article 8-1 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On Consumer Protection”; pre-contract information in Kazakh and Russian; the authorised body, pre-trial settlement and court; minimum age 18. Clause 7.3 now cites the Civil Code precisely; clauses 13.2, 14.2 and 15.2 refer to section 17, and clause 14.3 names the permanent address of edition 1.2. Nothing changes for Clients that are legal entities or individual entrepreneurs. The numbering of existing clauses is unchanged. What edition 1.1 changed compared with 1.0 is stated in its text: tehprof.kz/legal/en/offer/1.1/.

1. Parties and scope

1.1. Tehsnab Group LLP, BIN 190440008175 (the “Operator”), by this public offer under Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, offers legal entities, individual entrepreneurs and individuals with full legal capacity aged 18 (eighteen) or over (the “Client”) to enter into a contract for the right to use the “TehProf Platform” software suite and its modules and/or for the provision of IT services.

1.2. An individual may enter into the contract, including for personal, family, household and other needs not related to business activity. The specifics of the contract with such a person (a Consumer) are set out in section 17; in case of conflict, section 17 prevails.

1.3. The “TehProf Platform” is a software suite with pluggable modules. The modules, their description and special terms are set out in the product cards (Support, Booking, Data Flow, Dialogs). The Client receives the right to use only the modules expressly stated in the invoice or order or selected by the Client at registration.

2. Contract documents and order of precedence

The contract consists of:

In case of conflict the following order applies: 1) an individual signed contract — in the clauses it amends; 2) the paid invoice or order — as to product, plan, term, quantity and price; 3) the product card and a special SLA; 4) this Offer; 5) the data processing and acceptable use policies.

3. Definitions

4. Licence for proprietary software

4.1. The Operator grants the Client a simple (non-exclusive), non-transferable right of remote use of the selected Platform modules within the term, plan and limits, without transfer of the source code and without the right to sublicense.

4.2. The right is deemed granted from the moment the Client's account or workspace is activated and access is provided. This is evidenced by a licence certificate, an electronic message, a record in the personal account or the system log.

4.3. The Client may not copy, decompile, modify or distribute the Platform software.

4.4. If a licence is paid for a year or another term in advance in a single payment and this is expressly stated in the invoice, the fee is fixed for the whole term; voluntary cessation of use after activation does not entail a monthly recalculation. A refund is possible only where it is mandatory by law or caused by a material breach by the Operator, and is made upon an approved request under clause 13.2; the refund amount is determined under clause 13.2.3. For a subscription — monthly, or paid for a year or another term in advance without such a statement in the invoice — the refund procedure of clause 13.2.3 applies.

5. IT services

5.1. Analysis, design, implementation, configuration, adaptation, testing, training, technical support and custom development are not included in the licence unless expressly stated in the invoice or order.

5.2. The order defines the scope, result, term, price and acceptance criteria. Within five business days after receiving the result the Client signs the acceptance certificate or sends a single reasoned list of deviations from the agreed criteria; if there is no response, the services are deemed accepted. New requirements are placed as a separate order.

5.3. If the Client cancels services not yet rendered, settlement is made separately from the licence: the accepted result and expenses actually incurred by the Operator are paid. The remaining prepayment is refunded upon an approved request under clause 13.2.

6. Third-party products

Where the Operator arranges the purchase or connection of a third-party product, the right holder, product, plan and term are stated in the invoice as a separate line; its use is also governed by that right holder's rules. The Operator grants no more rights than it has received and is not liable for changes to or discontinuation of a third-party product beyond the Operator's reasonable control. Refunds for a third-party licence are governed by mandatory law, the right holder's terms and the invoice; a refund, where provided for, is made upon an approved request under clause 13.2.

7. Acceptance, price and invoice

7.1. The price and period are fixed in the invoice or electronic order or determined by the selected plan (plans). Prices are in Kazakhstani tenge (KZT).

7.2. Payment of an invoice that states the address and version of this Offer constitutes full and unconditional acceptance of that edition. The date of the contract is the date of payment.

7.3. Registering an account on the Platform with explicit confirmation of agreement with the Offer, the Privacy Policy and the acceptable use rules constitutes acceptance with respect to free and trial use and plans the Client connects itself. Acceptance is equivalent to concluding the contract in writing (Article 152(1-1), Article 394(2) and Article 396 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan).

7.4. As evidence of acceptance the Operator keeps the version of the documents, the date and time, the Client identifier, the invoice or order, the IP address, the user agent and the technical activation log.

8. Payment

8.1. Payment is made in tenge to the Operator's settlement account on a prepayment basis for the billing period (for a monthly subscription — a month).

8.2. When moving to a higher plan, payment is prorated for the remaining period.

8.3. If payment is not received within 5 (five) business days after the billing period ends, the Operator may restrict functionality to the free plan level (if the product has one). If payment is more than 30 (thirty) calendar days overdue, the Operator may suspend access.

8.4. The Operator may change its prices by notifying the Client at least 30 (thirty) calendar days in advance; the change does not affect an already paid period.

8.5. Licences, services, custom development and third-party products are shown in the invoice as separate lines.

9. Rights to results

9.1. Exclusive rights to the Platform, source code, universal modules, libraries, templates, architecture, documentation and improvements belong to the Operator or the respective right holders.

9.2. After full payment the Client may use a custom enhancement as part of the paid product. Exclusive rights pass only under a separate signed document defining the object, methods of use, territory, term and separate remuneration.

9.3. The Client retains rights to its data and materials and warrants that their transfer and processing are lawful.

10. Data and security

10.1. The Client determines the purposes for which uploaded data is used and ensures the lawful basis and the necessary consents of data subjects. The Operator processes data to provide the product, support, security and compliance with the law under the Privacy Policy.

10.2. For processing data on the Client's behalf, medical data, special SLAs, cross-border transfer or engagement of special subcontractors, a corresponding annex is concluded; see the data processing terms.

10.3. The list of main external services is published on the Subprocessors page. The Operator gives advance notice of material changes that may affect the processing of the Client's data where practically and legally possible.

10.4. The obligation not to disclose trade secrets and technical data learned in performing the contract applies during the contract and for 3 (three) years after it ends; disclosure at the request of competent state authorities of the Republic of Kazakhstan in the manner prescribed by law is not a breach.

11. Availability and product changes

11.1. The Operator supports the product in accordance with the applicable SLA. Scheduled work and failures of external networks and platforms are treated under the SLA rules.

11.2. The Operator may develop the interface and functionality without depriving the Client of paid core functionality without a reasonable replacement. Material discontinuation of a paid feature is governed by the product card and the SLA.

12. Restrictions on use and liability

12.1. Prohibited actions are listed in the acceptable use rules. Where security is at risk or in case of a material breach, the Operator may restrict access after notifying the Client and giving time to remedy, unless an immediate restriction is needed to prevent damage.

12.2. The service is provided “as is”. The Operator does not warrant uninterrupted and error-free operation, except for the SLA obligations.

12.3. The Operator's aggregate liability under the contract is limited to the amount actually paid by the Client for the affected product in the 12 (twelve) months preceding the event, except for intent, gross negligence, breach of confidentiality and other cases where a limitation is prohibited by law. The Operator is not liable for indirect losses, including lost profits and reputational damage, or for actions of third parties (telecom providers, CRM systems, payment systems, messengers).

12.4. The parties are released from liability for non-performance caused by force majeure; the affected party notifies the other within 5 (five) business days. If such circumstances last more than 60 (sixty) calendar days, either party may terminate the contract.

13. Term, termination and refunds

13.1. The contract takes effect upon acceptance and remains in force for the paid period and, for unpaid provisions, until the account is closed. The end of services does not terminate a paid licence; the end of a licence does not release the Client from paying for accepted services.

13.2. The Client may cancel the subscription and delete the account at any time. Cancelling the subscription, deleting the account, ceasing use or disconnecting a product do not by themselves entail a refund: there are no automatic refunds. A refund is made only upon the Client's request approved by the Operator, in accordance with clauses 13.2.1–13.2.6. For a Consumer, refunds are made under clause 17.5.

13.2.1. A refund request is submitted to the Operator in writing in one of two ways: in the Support account — for payments and orders made in Support — or by email to the address for legally significant notices stated in section 16. A request submitted in the Support account is deemed submitted in writing. Before the Operator's decision the Client may withdraw a request submitted in the Support account there. The request states the Client's name and BIN (IIN), the number and date of the invoice or other payment document, the product and period for which a refund is requested, the ground for the refund and the amount requested.

13.2.2. The Operator reviews the request within 10 (ten) business days of its receipt and, as a result, approves the refund in writing stating the amount or sends a reasoned refusal stating the ground. If the request is incomplete, the Operator requests the missing information within the same period; the Client provides it within 10 (ten) business days of the request, and the review period runs from the day it is received. Approval is not at the Operator's discretion: the Operator may refuse only on the following grounds:

In all other cases the Operator approves the refund in the amount calculated under clause 13.2.3. The Operator may withdraw that approval only on the grounds of clause 13.2.6.

13.2.3. When a refund for a subscription is approved — monthly, or paid for a year or another term in advance where the invoice does not state the clause 4.4 condition of a fixed fee for the whole term — the amount is calculated pro rata to the unused paid period: from the day the Operator receives the request until the end of the paid period. For a licence paid for a term in advance with the clause 4.4 condition, the grounds for a refund are determined by clause 4.4 and the amount by the refund condition stated in the invoice; if the invoice contains no such condition, the amount is calculated pro rata to the unused paid period in the same manner. For services the grounds and amount of a refund are determined by clause 5.3, for third-party products by section 6.

13.2.4. Only an approved refund is executed: in the approved amount, by the same method as the payment, within 10 (ten) business days of approval. If payment was made through a marketplace or another payment intermediary, the approved refund is made through it and under its rules. The right to use the paid plan for the period refunded ends.

The approved amount remains the Operator's obligation until paid in full. If the bank did not process an approved refund, the approval remains valid and the refund is executed again; the Client's right to the refund is not lost. If a refund is executed in an amount less than approved, the request remains open and the balance is paid under the same request; no new request for the balance is required. A new request is filed only for a refund above the approved amount — within the amount paid less amounts already refunded. The Operator reconciles recorded refunds with those actually processed by the bank.

13.2.5. This procedure does not limit the Client's rights under mandatory provisions of the legislation of the Republic of Kazakhstan; a claim for a refund on such grounds is also made by a request under clause 13.2.1.

13.2.6. The Operator may withdraw an approval of a refund only on one of the following grounds:

There are no other grounds for withdrawing an approval. A bank's failure to process a refund is not a ground for withdrawal (clause 13.2.4). The Operator informs the Client of the withdrawal of an approval and its ground. After an approval is withdrawn the Client may file a new request.

13.3. The Operator may terminate the contract in case of a material breach by the Client by giving 15 (fifteen) calendar days' notice.

13.4. After the contract ends, the Client has 30 (thirty) calendar days to export data; after that the data is permanently deleted (backups — within the periods stated in the Privacy Policy). The Operator is not liable for data not exported in time. Product specifics are stated in its card.

14. Changes to the Offer and archive

14.1. Each edition has a date and version number and is kept in the public archive. New editions are published with a date; previous editions remain in the archive and are not changed.

14.2. A new edition takes effect on the date stated on its publication — not earlier than 30 (thirty) calendar days after publication and notification of Clients (the period runs from the day following the day of publication), simultaneously for all Clients and all orders; until that date the previous edition applies. To a period paid before the new edition takes effect, it applies only to the extent of mandatory legal requirements, security, or changes that do not worsen the agreed commercial terms; the refund procedure for such a period is determined by the edition under which it was paid. For a Consumer, changes apply subject to clause 17.4.

14.3. The latest published edition is posted at tehprof.kz/legal/offer/ stating its effective date and linking to the edition in force until that date. Each edition has a permanent address: edition 1.2 — tehprof.kz/legal/offer/1.2/; edition 1.1 of 09.10.2026 — tehprof.kz/legal/offer/1.1/; edition 1.0 of 05.10.2026 (version id 2026-10-05) — tehprof.kz/legal/archive/2026-10-05/offer/. The former Support offer (March 2026) is kept in the archive: tehprof.kz/legal/archive/2026-03/support-offer/.

15. Governing law and disputes

15.1. The laws of the Republic of Kazakhstan apply.

15.2. A pre-trial claim procedure is mandatory; a claim is reviewed within 15 (fifteen) business days. An unresolved dispute is heard by the courts of the city of Karaganda, Republic of Kazakhstan. For a Consumer, clause 17.8 applies.

16. Operator details

17. Clients who are individuals (consumers)

17.1. The Offer is also addressed to individuals with full legal capacity aged 18 (eighteen) or over who enter into the contract for personal, family, household and other needs not related to business activity (the “Consumer”). An individual who uses a product for business activity, including as an individual entrepreneur, is not a Consumer under the Offer. The contract with a Consumer is governed by the Law of the Republic of Kazakhstan No. 274-IV of 4 May 2010 “On Consumer Protection” (the “Consumer Protection Law”). This section prevails over the other provisions of the Offer and related documents (section 2); the other provisions apply to a Consumer to the extent they do not conflict with this section and the Consumer Protection Law.

17.2. A Consumer accepts the Offer by registering an account with explicit confirmation of agreement (clause 7.3) or by paying an invoice (clause 7.2). By registering or paying, the Consumer confirms that they are 18 or over.

17.3. Before entering into the contract, the Consumer has access, in Kazakh and Russian, to the necessary and accurate information (Articles 24–26 of the Consumer Protection Law): about the Operator — section 16; about the product, its main properties and how it is used — the product card; about the price in tenge and the payment procedure and terms — the plans, sections 7 and 8 and the invoice; about the trial period, if any — the product card; about withdrawal from the contract and refunds — clause 17.5; about claims, the authorised body and pre-trial settlement — clauses 17.8 and 17.9. The Consumer pays only the amount stated in the plan or invoice before payment. After a trial period ends, no money is charged until the Consumer pays for the next period themselves; automatic repeat charging applies only if the Consumer expressly switched it on when paying, and it can be switched off at any time before the next charge.

17.4. The Operator may not unilaterally change or terminate the contract with a Consumer without complying with the rules of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan on the grounds and procedure for changing and terminating contracts (Article 8-1(2)(5) of the Consumer Protection Law). Therefore:

17.5. Withdrawal and refund. The Consumer may withdraw from the contract in whole or in part at any time (cancel the subscription, delete the account). In that case the Operator refunds to the Consumer the amount paid for the unused paid period — pro rata to the number of calendar days from the day the Operator receives the application until the end of the paid period — less the costs actually incurred by the Operator in performing the contract with that Consumer (for example, third-party services and products paid for at the Consumer's order); the Operator substantiates such costs at the Consumer's request. Services accepted by the Consumer are paid for under clause 5.3. The application is made in any written form — in the product account, if it has such a function, or by email to the address in section 16; it is enough to state the surname and first name, a contact for the reply, and the date and amount of the payment. The refund is made by the same method as the payment within 10 (ten) calendar days from receipt of the application; for payments through a marketplace or another payment intermediary — through it. Clauses 4.4 and 13.2–13.2.6 do not apply to a Consumer: no approval by the Operator is required, and the Operator may refuse a refund only if the paid period had fully expired on the day the application was received or no payment was received by the Operator.

17.6. Clause 12.2 and the limitations of clause 12.3 do not apply to a Consumer to the extent they release the Operator from, or unreasonably limit, liability for harm to the Consumer's life, health and/or property, or exclude or limit the Consumer's rights in the event of full or partial non-performance or improper performance of the Operator's contractual obligations (Article 8-1(2)(1) and (2) of the Consumer Protection Law). To that extent the Operator is liable to the Consumer in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan.

17.7. The Consumer's personal data is processed under the Privacy Policy on the basis of the consent to personal data processing.

17.8. The Consumer may send a claim to the Operator by email to the address in section 16 or in the product account; the Operator replies within 10 (ten) calendar days from receipt. The pre-trial claim procedure is not mandatory for a Consumer: the Consumer may go to court directly. The contractual jurisdiction of clause 15.2 does not apply to a Consumer: a consumer protection claim is filed under the jurisdiction rules of the Civil Procedure Code of the Republic of Kazakhstan, including at the Consumer's place of residence.

17.9. The authorised body for consumer protection is the Committee for Consumer Protection of the Ministry of Trade and Integration of the Republic of Kazakhstan and its territorial departments (gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp). The Consumer may seek protection of their rights from the Operator, the authorised body, the entities for pre-trial settlement of consumer disputes provided for by the Consumer Protection Law, or a court (Article 33-2 of the Consumer Protection Law).

Languages: the official text of the Offer is Russian (tehprof.kz/legal/offer/); the Kazakh (tehprof.kz/legal/kk/offer/) and English versions are translations.